Отвратительное обслуживание

1 место в рейтинге звучит смешно, очень даже. Выставили комиссию за пользование услугой «Минимальный платёж». Я всегда гашу карту сначала минимальный платежом, а потом докидываю до стандартного. Последние пару месяцев с этим начались проблемы, карту пополнить не получается, пишет, что перевод на этот договор невозможен. Обратилась в чат, решать этот вопрос не хотят. Пишут, что ограничений нет и всё. 

Попросила удалить комиссию, поскольку вина не моя. Сотрудник сказал, что пока комиссия не выставлена и надо написать, когда она появится. Сказала, что нужно будет составить обращение, но не сообщила, что сроки рассмотрения 10 дней, так ещё и что по этому обращению может прийти отказ. Как вы понимаете, в удалении мне отказали. Хотя сотрудник и говорил обратное, но банк не несёт ответственности за работу своих сотрудников. Скрин будет прикреплён. 

Сейчас же в чате меня просто игнорируют. Может быть специально заблокировали, не имею понятия, но написать я туда не могу. Мне всё время отвечает бот и это длиться уже 2 день. Скрин оставлю. 

Составили новое обращение, но по нему я жду ответ 3 дений. Вероятно, придёт отказ, как было до этого. Зачем в этом случае составлять обращения мне не пояснили. 

Также просила присылать ответы мне в виде пуш уведомлений, поскольку нет доступа к номеру телефона. Его даже отключили от коммуникаций и сказали всё, ответы будут только в виде пуш. Скрин, к сожалению, не сохранила( И что вы думаете? ответы мне приходят исключительно в виде СМС и никак больше. Все мои просьбы остались проигнорированнными. 

Не советую банк к пользованию. Сама планирую закрыть карту в ближайшее время и пользоваться услугами другого банка. На клиентов плевать, так ещё и по хамски общаются. Скринов, к сожалению, тоже нет, но поверьте на слово. Пытались выставить врушкой, но мне почти 50 лет, просто... Мне будето больше заняться нечем. 

Очень обидно, что банк скатился до этого уровня, раньше было иначе, а сейчас нет никакого желания с ним как-либо взаимодействовать.