Пакет Новый СберПремьер

Здравствуйте. Недели три меня настойчиво приглашали в офис, чтобы рассказать преимущества нового пакета СберПремьер. В итоге я пришел, послушал и мы решили подключить пробный период. На тот момент у меня была куплена годовая подписка сберпрайм за 1990, которую я купил 29 мая 2025 год.

На мой вопрос, не отключится ли сберпрайм при подключении нового пакета, так как для меня это было одним из важных условий, я получил ответ, что нет, сберпрайм останется.

Уточнил данный момент ДВАЖДЫ!

Далее мы с оператором подключаем новый СберПремьер и я без предупржедения, без смс без каких либо оповещений получаю смс о возврате средств за прайм.  

Специалист попробовала связаться с тех.поддержкой сбера, везде получила ответ что поскольку новый сберпремьер перекрывает прайм, то его отключили автоматически. Но по рядку причин прайм мне был необходим.  

После долгих консультаций, как итог отключаем новый сберПремьер, подключаем заново за деньги прайм, но оплата уже составила 2990р. Т.е на тысячу с лишним больше чем я подключал 29 мая. По сути вернули мне за отключение 1750 рублей взяли за повторное подключение 2990р.

На мой вопрос почему, ответили что изменились условия 3 июня.

И то что отключение купленного мной официально в мае прайма произошло не по моей вине, без моего согласия, никого не интересуют.

Сотрудник банка создала обращение. Она, кстати, была крайне вежлива и доброжелательна.

Сегодя позвонил специалист по решению обращений и сказал, что возврат мне не положен, так как стоимость прайма годовая увеличилась в июне. На мои возражения что я покупал пакет в мае по старой цене, его не особо волновали. То что отключение произошло по технической вине банка без моего согласия, его так же не устроило

Обращение закрыли с формулировкой "цена пакета была изменена".

В целом, бог конечно с этой тысячей рублей и потеряными полтора часами времени, но отношения ребят из поддержки удивляет. Их программный продукт дает сбой, сотрудники не знают что при подключении сберПремьера другие пакеты отключаются без уведомления, а плачу за всё это я.

Я ещё думал подключить премиальное обслуживание в сбере т.к. зарплатный клиент, но сейчас решил, что всё же останусь в другом, более лояльном и клиентоориентированном банке.