Полное отсутствие сервиса

03.06.2025г я прошел процедуру удаленной идентификации в рамках биометрии в данном финасовом учреждении и мне поступило уведомление от портала Госуслуги на e-mail об ее успешном прохождении. Я стал ожидать смс с временными логином и паролем для входа в интернет-банк, однако ничего не приходило. Я позвонил со своего контактного номера мобильного телефона в службу клиентской поддержки банка Зенит и оператор мне ответила, что такая смс придет в течение 2-х (оговорка), а затем - в течение 3-х рабочих дней. Я спокойно стал ожидать, но сегодня, 6 июня 2025г мне так ничего и не пришло.Я обратился снова в службу поддержки банка, изложил суть проблемы, но оператор Дарья стала мне рассказывать о том, как проходить биометрию. Я извинился за то, что перебил ее и напомнил, что процедура уже пройдена и что ее коллега 3-мя сутками ранее мне сказала, что я должен ждать смс с кодами доступа в ИБ, но заветное уведомление от банка так и не поступило. Дарья тогда сказала, что мне должна прийти смс не с кодами доступа в ИБ, а с данными по открытому счету на мое имя банком, однако на мой резонный вопрос - где же тогда эта смс, ничего пояснить не смогла.

На момент написания данного отзыва никаких смс с кодами идентификации в мой адрес не поступало, из чего я сделал вывод об отсутствии какой-либо клиентоориентированности в политике банка, - он не просто не заинтересован в потенциальных клиентах, но в принципе не желает осуществлять проверку работы своих сервисов.

Также дополнительно поясняю, что претензия изложена не с целью получения доступа в ИБ (я клиентом такого "банка" не желаю быть), а предупреждения другим физлицам, которые пожелают воспользоваться неработающим сервисом и зря потратят свое время.