Не возвращают денежные средства по указанным реквизитам

Являюсь клиентом банка несколько месяцев. 07.05.2025г по непонятной причине при попытке внести денежные средства через банкомат Сбербанка на карту МТС-деньги, средства остались в банкомате и на счёт внесены не были. При неоднократных обращениях к операторам, причины выяснить не удалось. Вход в личный кабинет стал заблокирован, при вопросе у операторов насчёт блокировки карты -ответ был однозначным,что с картой и счётом все в порядке. 09.05.2025г наконец то удалось составить обращение о возврате #75489094, при составлении обращения девушка-оператор не уточнила реквизиты на которые необходимо вернуть денежные средства и положила трубку. Через несколько минут я уже с другим оператором составил новое обращение #75489286 с верными реквизитами банка на который должен был произойти возврат. Обращение #75489094 было аннулировано. Рассмотрение обращения и возврат должны были произойти в течение 5 дней. 22.05.2025г пришло смс сообщение, что денежные средства по обращению #75489286 будут зачислены через 7-10 дней на карту МТС-деньги, игнорировав реквизиты другого банка в обращении. Сейчас средства поступили на счет экси-банка, и воспользоваться ими я не могу, так как оказалось что карта и счёт вместе с личным кабинетом заблокированы по поводу подозрительной активности. При попытках перевести денежные средства по обращению с реквизитами другого банка,указанного в обращении-полный отказ. Зачем то банку нужны нотариально заверенные копии моих документов для подтверждения личности,хотя способов идентификации очень много. В настоящий момент находясь в командировке на новых территориях России,я попал в очень затруднительное положение из-за ошибки оператора и складывается ощущение о намеренном удерживании банком моих денежных средств. Прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства по реквизитам другого банка,указанного в обращении. В противном случае вынужден обращаться в контролирующие органы и ЦБ России. Спасибо.