С оператором банка проблема «улетучивается»

Не секрет, что карта Халва Совкомбанка является и дебетовой, и кредитной одновременно. Режим использования средств клиент меняет самостоятельно путем нажатия одной кнопки в мобильном приложении. Несмотря на то, что я являюсь давним клиентом банка со стажем пользования Халвой более 7 лет, иногда и у меня случаются ошибки при использовании карты. Дело в том, что переводы по СБП заемных средств облагаются комиссией, и это мне хорошо известно. 11 апреля мне понадобилось совершить такой перевод. Но я не учла, что накануне пользовалась заемными средствами, и не изменила режим на «собственные». Именно поэтому после осуществления перевода мои средства на карте остались, а заемные «улетели» получателю. Это меня очень расстроило, т.к. незамедлительно за эту операцию была начислена комиссия в размере 399 рублей. Надеясь на лояльность банка к своему давнему клиенту, я обратилась в чат с просьбой пойти навстречу и аннулировать эту комиссию. Наталья К-ва внимательно ознакомилась с моей просьбой и взяла паузу ля решения вопроса.

Между тем я объяснила оператору, что все свои свободные средства храню на счетах Совкомбанка, и оператор может увидеть, что на момент совершения перевода собственные средства у меня были в наличии. Пока я отправляла в чат аргументы в свою пользу, мне уже пришло уведомление об отмене комиссии. Я была чрезвычайно рада и довольна. Я отлично понимаю, что это результат индивидуального подхода и личного решения специалиста банка Натальи. Поэтому я ей очень благодарна! Приятно, что работники банка могут проявить лояльность даже в тех случаях, когда начисленная комиссия является результатом невнимательности самого клиента.