ОТП Банк не выполняет свои обязательства — платёж «завис», а банк умывает руки

26 мая 2025 года я отправил международный платёж в размере 5 000 евро со своего счёта в ОТП Банк (Россия) на свой личный счёт в банке BBVA (Испания). Сегодня уже 6 июня — прошло ровно 10 рабочих дней, но средства до сих пор не поступили.

После обращения в службу поддержки мне посоветовали подождать 10 рабочих дней — я так и сделал. 6 июня я снова написал в поддержку, где мне сообщили, что платёж был зачислен и предоставили UETR-код транзакции: 602**************453 для отслеживания. Однако по этому коду в международной системе статус отображается как "в процессе", то есть перевод ещё не завершён.

Когда я задал вполне логичный вопрос — почему тогда сотрудник утверждает, что платёж зачислен, если по трек-номеру он всё ещё в пути — мне посоветовали самостоятельно связаться с банком-корреспондентом в Венгрии (OTP Bank Hungary) и у них узнавать судьбу перевода.

Хочу подчеркнуть: комиссию за перевод я оплатил ОТП Банку России, и именно этот банк по условиям договора обязан довести платёж до получателя. Но вместо помощи я получаю отговорки, и мне предлагают самому искать свой перевод, что выходит за рамки ответственности клиента.

Тем не менее, я написал в OTP Bank Hungary. Ответ был однозначный: только банк-отправитель, то есть ОТП Россия, имеет право делать запрос по данной транзакции. Это их обязанность — и никакая не моя.

После этого я вновь обратился в поддержку ОТП России и приложил скриншоты переписки с венгерским банком. Что я получил в ответ? Мне предложили… лично приехать в отделение банка в Москве, заполнить заявление о розыске платежа и заплатить ещё одну комиссию.

📌 То есть банк:

не выполнил услугу (деньги не поступили),

не решает проблему,

и при этом предлагает мне оплатить дополнительно, чтобы они хотя бы начали разбираться. Это выглядит как навязывание платной "услуги", за которую клиент уже заплатил изначально.


Фактически банк превращает стандартный разбор проблемы в коммерческую услугу. Почему я должен платить за то, что они обязаны сделать по договору? Это всё равно что такси не довезло вас до адреса, но требует ещё доплату за объяснение, куда делся водитель.

Я прилагаю также SMS с их предложением повторно оплатить “поиск платежа”.

Качество обслуживания — нулевое. Проблему никто не решает, сотрудники перекладывают ответственность, система поддержки не работает. Вы остаетесь один на один со своей проблемой, без результата и без гарантий.

Я готов предоставить все скриншоты, SMS и переписку в качестве доказательства.
UETR: 602**************453