История с закончившимся депозитом

У моей матери закончился депозит, и средства были переведены на карточный счёт. Однако карта (мастер кард) оказалась просроченной. И представьте себе шок пожилой женщины, когда своих средств в приложении она не увидела. Вообще, "у вас на счетах 0"! Переписка со службой поддержки помогла - специалист объяснил, что поскольку карта просрочена, то и продукт в архиве, а значит из приложения недоступен. Залогиниться на сайт не получилось - пароль можно восстановить только через карту или счёт, а карта просрочена, со счётом - ошибка (инцидент зарегистрирован)

Следующим шагом было её общение со специалистом горячей линии для выпуска новой карты. Надо отдать должное грамотным специалистам горячей линии, заявку приняли, карточку выпустили.

Самое интересное началось, когда приехали в отделение в Одинцово 7 июня за картой. Нужно понимать, что приехать пожилому человеку 86 лет, которая не выходит из дома и едва передвигается очень непросто. Когда зашли в отделение, сотрудник Г-уз заявил, что ничего не работает. На вопрос о возможности выдачи карты под роспись или что же нам вообще делать последовало хамство, вплоть до предложения пообщаться с нарядом ГБР. Пожилой женщине, инвалиду!

Сотрудник ГБР, который прибыл на место в течении 25 минут оказался адекватным, вежливым, хотя техническую проблему решить не помог (маму я отвёл в машину, общался с сотрудниками сам).

Так же был эпизод, когда нам предложили узнать на горячей линии о доступности систем, но сотрудник горячей линии вообще не был в курсе произошедшего сбоя.

Резюмируя, укажу на то, что

1. Есть смысл доработать приложение, чтобы не вводить клиентов в шок и заблуждение.

2. Привести работу с Одинцовский отделением, в частности с сотрудником Гарбуз Станиславом, с тем, чтобы исключить хамство и непрофессионализм.

Самое