Как Яндекс списал деньги, и не может ответить, когда их вернет
Сложилась очень нехорошая ситуация с системой Яндекса 5.06.25.
Утром заехал на заправку, через приложение "Заправки" от Яндекс отплатил топливо, заправился. Через несколько минут приходит уведомление, что банк отменил операцию, для дальнейшего использования приложения будьте добры оплатить долг. Не вопрос, захожу в приложение, оплачиваю сумму долга, приходит уведомление о списании.
спустя примерно 3 часа мне приходит уведомление о списании на ту же сумму. Удивляюсь, захожу в Яндекс Пэй - вижу, что деньги со счета пропали. В истории операций - три строки.
-1485р Заправки
-1485р (выделено красным, мол ошибка) Покупка
-1485р Заправки
Звоню в поддержку, описываю ситуацию, молодой человек говорит "В течении часа решим ваш вопрос", ждите ответа на почту.
На почту приходит уведомление "Спасибо, что рассказали об ошибке. Мы передали информацию разработчикам, они уже изучают ситуацию."
Через пару часов решил написать в чат поддержки, Описал ситуацию с повторным списанием, некая Ксения, будто, не уловила суть проблемы отвечает "Из за технических сложностей оплата по заказу сразу не прошла, она автоматически спишется за день".
Ответа на последующее мое сообщение "Я просто хочу вернуть свои деньги, которые списали повторно" я получил лишь отписку "Мне нужно немного времени, вернусь как можно скорее".
Обратившись через сутки еще раз в поддержку с конкретным вопросом "Когда я получу свои деньги обратно?" - точных сроков сообщить не могут.
Видимо, придется готовиться к решению проблемы через специальные инстанции.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помогли разобраться с начислением кешбэка
Хочу сказать спасибо поддержке Яндекс банка за быструю помощь и вежливое общение. Недавно столкнулась с такой ситуацией: я выбрала в категориях месяца «супермаркеты» с кешбэком 3...
Начисление баллов по дебетовой карте Пэй
Недавно делала покупку в «Пятёрочке» по карте и рассчитывала на кэшбэк 25 % — так была заявлена акция. Но в итоге начислили только 1 %. Сначала расстроилась, но решила не гадать, а...
Решение проблемы с кэшбеком
Обратился в банк с просьбой проверить, почему не был начислен кэшбэк по покупке. Первый оператор ответил, что покупка не подпадает под имеющиеся категории кэшбэка. Меня ответ не...
Работа чата поддержки
Обратился в поддержку Яндекс-Банка по вопросу автоматического списания за сервис «Яндекс Забота». Не совсем понимал, почему произошло списание без дополнительного подтверждения и...
Не очень быстро, но зато качественно
Хочу рассказать о своем общении с поддержкой Яндекс Банка. 14.09.2026 в 09:30 обратилась в чат банка с вопросом по компенсации баллов плюса в рубли. Ранее уже делала эту операцию...
Помогли снять блокировку со счета
Ранее у меня был сейв на котором я держала деньги. После окончания приветственной ставки я захотела перевести деньги сыну. Однако после попытке перевода мне пришло уведомления что...
Сотрудник в чате рассказал о преимуществах пластиковой дебетовой карты и помог оформить ее
Я пользуюсь виртуальной картой Яндекс Пэй для оплаты покупок в магазинах и в интернете, пополняя ее собственными средствами. Иногда возникает необходимость использовать пластиковую...