Такое личное оценочное суждение в отношении клиентов - норма?

На каком основании ваши работники, составляя обращение ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТА позволяют себе высказывать свое личное оценочное суждение? Скриншот ниже. Или может это мнение Банка? Ну тогда пусть Банк об этом здесь прилюдно и сообщит. Или Банк разрешает работникам оскорблять своих клиентов? Если они не способны даже понять и объяснить с какой целью клиент должен явиться в отделение и не справляются со своими элементарными обязанностями - может не стоит это перекладывать на клиента?

Когда эта работница будет составлять обращение от своего имени - пусть там пишет что хочет, но когда обращение составляется от имени клиента - только сам клиент может и должен решать что там указать!

Понятно, что кулуарно, за глаза - они, возможно, обсуждают клиентов, но в данном случае - это было указано в обращении от имени клиента, следовательно она абсолютно точно понимала, что клиенту доступна история обращений и он это обязательно увидит.

А что ж тогда лично, в глаза, сказать не осмелилась? Или все исподтишка принято делать?

Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Не хотите предоставлять ответы - так и надо говорить, а не сочинять непонятно что.

И Банк, научитесь отвечать на вопросы, а не рассказывать тут какие-то истории, тем более о которых вас никто не спрашивал!