Столовая Альфы

Мне сразу не понравился новый формат обслуживания в банке. Клиенты потерянные сидят, сотрудники бестолково бегают с гаджетами по комнате, задают друг другу вопросы в полном недоумении. Получилась столовая, вроде все при деле, но что это за дело никому не понятно.

6 июня 2025 года судьба занесла в офис/отделение/столовую по адресу: улица Народного Ополчения, 45, Москва. Такого безалаберного обслуживания мне не приходилось видеть.

В небольшой комнатке работают всего два сотрудника, а клиентов много и некоторые даже уходили не дождавшись приема. Сотрудник №1, по-моему Анна, перемещалась от стола к столу и, благодаря ей очередь потихоньку уменьшалась. Сотрудник №2, имени не знаю, статично расположилась за столом. Прождав 25 минут и убедившись, что Анна принимает клиентов, пришедших после меня, я возмутилась. Кроме того, мое имя из списка ожидающих на табло исчезло. Анна пояснила, что мой вопрос в компетенции сотрудника №2, которая была занята бабушкой уже очень длительное время. Настал момент, когда бабушка на полусогнутых медленно шаркая направилась в путешествие через двойные стеклянные двери к банкомату. Естественно у бабушки ничего не получилось, несмотря на присутствие 30-35-летнего спутника/помощника мужского пола. Они вдвоем подавали сигналы сотруднику №2 через стекло, но помощи не дождались. Началось утомительное путешествие назад. Наконец-то бабушка дошла, села и только после того, как она привела артериальное давление в норму, уже вместе с сотрудником №2 и своим попутчиком пошли снова к банкомату.

 Через 40 минут ожидания я потребовала управляющего. Вышел мужчина в серой футболке, без опознавательных знаков (управляющий или охранник - не знаю) и нагловато-хамовато выдал, что когда освободится сотрудник №2, тогда меня обслужат. На мой вопрос, почему мое имя исчезло из списка на табло, мужчина безапелляционно соврал, что я выходила из комнаты и потребовал от Анны подтвердить его вранье. А ответ то прост: по регламенту на обслуживание клиента отводится максимум 20 минут, но банк не уложился в это время. На мой вопрос: услышу ли я извинения, мужчина молча побежал в подсобку.

Наконец-то сотрудник №2 освободилась и в течение 5 минут решала мой вопрос, а затем отправилась сканировать паспорт, обрабатывая руки антисептиком, и липкими пальцами облапала страницы нового паспорта.

В этот момент с улицы влетела сотрудница №3, которая по всей видимости уходила делать маникюр или еще что-то. А из подсобки вышел поработать сотрудник №4.

Вопрос руководству банка: неужели для внесения данных нового паспорта необходимо мегазнания и возможности только одного сотрудника№2?

Альфа банк - наладьте НОРМАЛЬНУЮ работу в офисах. Вы забрали у меня 50 минут из жизни! ВРЕМЯ - это самый ценный и НЕВОСПОЛНИМЫЙ ресурс.