МТС банк выдал карту МТС деньги, заблокировал карту, вход в приложение и удерживает деньги

Увидела выгодное предложение от МТС Банка. На официальном сайте банка на первой странице крупным шрифтом было предложение дебетовой карты «МТС Деньги» с привлекательными условиями (кэшбэк до 50%, повышенная ставка по накопительному счету до 23%, 0 рублей обслуживание, платежи и переводы и т.д.). Я заказала карту с доставкой курьером, на следующий же день карта приехала.  

После получения карты, ничего не подозревая, я вошла в приложение и 01.06.2025 перевела на карту «МТС Деньги» свои средства из другого банка (Газпром и Т-банк) для открытия накопительного счета. Сразу после этого банк заблокировал карту, а доступ в приложение стал невозможен. В качестве причины указали «подозрительную активность».

Обычно порядочные банки, заботясь о клиентах и своей репутации, в таких случаях звонят из службы безопасности, уточняют, именно я перевожу средства или кто-то другой и т.д. (при этом звонок может поступить в ситуации, когда ты совершаешь перевод на счет третьего лица, а не на свой же счет в другом банке, как в моей ситуации), и проблема решается мгновенно или же на следующий день. Здесь ситуация противоположная. Создается впечатление, что МТС Банку выгодно удерживать средства клиентов, особенно при текущей ключевой ставке. Как выяснилось, мой случай не единичный – это массовая блокировка карт под разными предлогами. Сотни, а возможно, тысячи обманутых клиентов оставляют негативные отзывы.

В тот же вечер я позвонила на горячую линию. Оператор с показной «заинтересованностью в помощи» выслушал проблему, запросил мои данные, отправил запрос в банк и даже ждал ответа со мной на линии. Не дождавшись, он заверил, что запрос отправлен и вопрос решится на следующий день.

На следующий день другой оператор не увидел никаких запросов от предыдущего. Меня несколько раз просили подождать на линии, видимо, надеясь, что я отстану сама. В итоге оператор заявил, что ничего сделать не может, и посоветовал мне самостоятельно написать письмо на электронную почту банка с объяснениями и требованием разблокировать счет. Результата это не дало.

Понимая бесполезность звонков в колл-центр, я пошла в ближайшее отделение МТС Банка. И тут меня ждал большой «сюрприз»: оказалось, что карта «МТС Деньги» – это на самом деле продукт ЭКСИ-Банка (офис которого находится в Санкт-Петербурге)! Менеджер (Елизавета из отделения МТС Банка на м.Алексеевская) в отделении МТС Банка написала запрос по моему обращению и пообещала, что в течение 10-15 минут со мной свяжется служба безопасности, попросила подождать, в итоге со мной никто не связался. Она сказала, что возможно это может занять больше времени, мне нет смысла ждать, когда ответ поступит, она сегодня же вечером со мной свяжется (менеджер записала мой номер), но вновь никакого звонка не было. Очередной обман.

Я столкнулась не только с недобросовестным отношением сотрудников МТС Банка, но и с прямым нарушением моих прав как потребителя. МТС Банк ввел меня в заблуждение, распространяя ненадлежащую рекламу: он замаскировал карту ЭКСИ-Банка «МТС Деньги» под собственный продукт МТС Банка. Зная правду, я никогда бы не стала заказывать эту карту. НИГДЕ на сайте (если вбивать в поисковой строке “МТС Банк”, дальше переходить по первой ссылке в Яндекс браузере, на первой же странице размещена “фиолетовая” карта со стрелочкой) при знакомстве с информацией об этой карте не указано, что это карта какого-то ЭКСИ Банка. 

Буду писать жалобы во все контролирующие инстанции. Не хочу иметь больше никаких дел с этим банком.