Дезинформация о комиссии при переводе по СБП

21 мая 2025 года мне необходимо было сделать перевод денежных средств со своей пластиковой карты («Газпромбанк» (АО)). Операцию проводил через мобильное приложение банка, раздел СБП. Заведя информацию о номере телефона получателя и сумме платежа в соответствующую форму на сайте «Газпромбанка» в графе «комиссия» было указано – 0 рублей.

Условия перевода меня устроили, я совершил две транзакции. Оба перевода прошли успешно. По обеим операциям в программе была указана комиссия «0 рублей», каких-либо предупреждений о технических проблемах не было.

Зайдя в мобильное приложение банка 04.06.25 г. я обнаружил на дебетовой карте технический овердрафт.

Обратившись в чат поддержки «Газпромбанка» я получил ответ, что это комиссия за операции по переводу денежных средств.

Я указал, что при проведении операции в программе СБП комиссия отсутствовала. Это явилось решающим условием для меня при совершении операции. Если бы мне указали на комиссию, я выбрал бы другие варианты расчетов. Специалист банка ответил:  

«Игорь, действительно, произошел технический сбой, из-за которого в приложении банка не отобразилась предусмотренная комиссия. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших сервисов и прикладываем все усилия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем…»

  Так как, технический сбой произошел в «Газпромбанке», а финансовые потери, в результате, понес я, мне показалось это несправедливым. Я попросил удалить комиссию за перевод, т.к. в нарушение ст. 5 Федерального закона № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. предварительно, до совершения операции, не была указана взимаемая комиссия, чем я был введен в заблуждение.

Получил ответ специалиста:

«Спасибо за ожидание, Игорь, ваше обращение уже рассмотрено, ответ: Игорь В., рассмотрели обращение №хххххх. Мы не можем вернуть вам комиссию, поскольку она предусмотрена тарифами вашей карты и списана корректно… Карту необходимо пополнить.»

Также, меня предупредили о пени, которые начинают начисляться через 7 рабочих дней.

 Направил обращение в ЦБ с просьбой указать «Газпромбанк» (АО) на незаконность взимания комиссии и последующем начислении пени.