Премиум-обслуживание? На деле обычная невнятная поддержка

В обращениях 7 и 8 июня 2025 года я столкнулся с тем, что качество поддержки ничем не отличается от обычного уровня специалистов», как указано в ваших же материалах и как мне обещали, что будут отвечать ТОЛЬКО лучшие специалисты с образованием (спойлер: нет)

Однако в обращениях 7 и 8 июня 2025 года я столкнулся с тем, что качество поддержки ничем не отличается от обычного уровня.

Суть ситуации:

Я задал простой вопрос:

— сколько нужно внести на кредитную карту сейчас, чтобы сохранить беспроцентный период?

— как учитывается переплата, если я внёс больше суммы, указанной в выписке?

В ответ:

сотрудники (Анастасия, Алина, Илья) отвечали шаблонно, поверхностно, не объясняя, как реально работает механизм;

давали противоречивые ответы, где одни говорили про "грейс", другие — про "рассрочку", и никто не мог связать это в единую картину. У всех сотрудников разная информация, что начинаешь путаться сам. Анастасия вообще вкинула, что надо внести полностью всю сумму, чтобы не было процентов (хотя их и так не может быть тк я вовремя вношу платежи по рассрочке и у меня активирована эта опция);

на конкретный вопрос: «Куда делись лишние 9 000₽, если я оплатил 20 000 вместо указанных 11 000?» — никто не дал чёткого ответа.

Попросил объяснить по-человечески — получил текст из методички.

Оператор Илья, например, прислал формулировку с тяжёлой конструкцией, которую пришлось переспрашивать и перефразировать, чтобы вообще понять смысл. Ощущение, будто общаешься не с профессионалами, а с обучающимися на стажировке.

Вопрос к банку:

Почему при наличии платной премиум-подписки (2000₽ в месяц) клиент вынужден выбивать нормальные ответы по частям, разными способами, как на бесплатной карте?

Где обещанная “особая поддержка” и “индивидуальный подход”?

На данный момент — премиум-обслуживание выглядит как ширма, за которой скрывается всё та же стандартная поддержка, только в обёртке.

Прошу провести разбор работы указанных сотрудников и дать внятный ответ по сути моего обращения.

В противном случае — не вижу смысла продолжать оплачивать услугу, которая не даёт никакой добавочной ценности. Стоит ли оформлять премиум? сомнительно, но окей) из плюсов: красивая карта металл, остальное - все как и на обычном обслуживании

спасибо, буду отказываться от услуг) хотите помотать нервы и некомпетентными сотрудниками - вам в этот банк)