Некорректная работа сервисов по внутрибанковскому переводу средств и отказ в предоставлении содержательного ответа на обращение

Начиная с октября 2024 г. возникла необходимость в отправке платежей на счёт получателя, открытый в Сбербанке. При этом, счёт, с которого необходимо было отправлять платежи, также находится в Сбербанке.
Для меня было важно иметь подтверждающий документ о переводе, поэтому изначально я пытался оформить "платёж по реквизитам" с указанием назначения платежа в платежном поручении. Однако, при заполнении "платежа по реквизитам" приложение СБОЛ вываливается с ошибкой "Неправильное назначение реквизита SCHET", если указан счёт физ.лица в Сбере. Таким образом, мне пришлось воспользоваться другим внутрибанковским сервисом, а именно "Перевод по номеру счёта". В процессе заполнения платёжного распоряжения по номеру счёта я заполнил все реквизиты, включая текстовое поле "назначение перевода". После отправки перевода я сохранил чек по операции, который также содержал текстовые сведения о назначении перевода. Между тем, как позже выяснилось, получателю перевода сведения о назначении перевода не поступают. Получатель не видит эти сведения ни в справке по операции ни в детализированной выписке по счёту, ни в индивидуальной выписке. В моём случае получатель платежа пытается воспользоваться этим недостатком сервиса Сбера, чтобы интерпретировать полученные от меня средства так, как ему выгодно, а не так, как я указывал при отправлении перевода.

Я обратился к персональному менеджеру поддержки "Премьер", чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Менеджер проконсультировала меня о том, что у получателя платежа точно есть возможность увидеть сведения о назначении перевода, поскольку эти сведения есть в параметрах перевода. По словам менеджера, даже если получатель не видит сведения о назначении перевода в стандартной выписке, получатель моджет обратиться в банк за предоставлением индивидуальной выписки, содержащей нужные текстовые сведения.

Чтобы проверить слова менеджера я попросил знакомого отправить мне тестовый перевод на 1 копейку тем же способом, что я осуществляю алиментные платежи. При отправке тестового перевода отправителем было подробно указано тестовое назначение платежа. Между тем, я не смог увидеть эти сведения ни в одном из вариантов выписки банка и обратился за получением индивидуальной выписки в поддержку клиентов "Премьер", как мне и рекомендовала персональный менеджер. Однако поддержка премьер не смогла ни предоставить мне выписку либо справку по операции с указанием необходимых мне сведений о назначении перевода, ни вообще дать сколько-нибудь содержательный ответ кроме "отсутствует возможность". В своём ответе поддержка клиентов "Премьер" ссылалась на то, что "информация о банковском счёте клиента, об операциях по этому счёту, а также сведения, касающиеся непосредственно самого клиента, являются банковской тайной", а также на то, что "при переводе денег со счета на счет указывается сообщение получателю, которое является назначением перевода. У нас нет

технической возможности предоставить отправленные / полученные сообщения. С ними можно самостоятельно ознакомиться в СберБанк Онлайн в разделе "диалоги".
Между тем, указываемое отправителем "назначение перевода" со счёта на счёт таковым сообщением не является и в разделе "Диалоги" СБОЛ не отображается.

Резюме:
1. Абсурдно организованый сервис по переводу со счёта на счёт, при котором получатель перевода не имеет никакой информации получить сведения о назначении перевода, указанные отправителем, кроме как обратившись напрямую к отправителю.
2. Противоречия в предоставленной клиенту информации по различным каналам обслуживания.