Неправомерное списание подписки на карту. Поддержка проигнорировала обращение по отключению подписки. Требую возврата

Оставляю официальную жалобу на действия Совкомбанка, связанные с автоматическим подключением платной подписки "Халва.Десятка" без моего согласия и последующим списанием денежных средств.

Подписка стоимостью 399₽ была подключена к моей дебетовой карте без моего явного согласия при переходе с ХКБ. Я своевременно, ещё в прошлом месяце, обратилась в чат поддержки банка с чётким требованием отключить подписку и вернуть средства. Это подтверждено скриншотами, прилагаемыми к отзыву.

Менеджер в чате (Гр-на Алёна) не отключила подписку, несмотря на мой прямой отказ. Впоследствии подписка продлилась автоматически, и у меня списали более 700₽. В ответ на повторную жалобу мне сообщили, что не было зафиксировано согласия на отключение, хотя я написала прямо: «Нет, отключите» — это тоже зафиксировано в переписке (см. вложения).

Только после повторного обращения спустя недели подписка была наконец отключена (по данным из СМС — 22.05.2025), но средства за неиспользованный и навязанный период мне отказываются возвращать.

– Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», навязывание дополнительных платных услуг без согласия клиента запрещено. Покупатель имеет право отказаться и потребовать возврата полной суммы.

– Также, в соответствии с пунктом 3 Постановления Правительства РФ №138 от 10.02.2022, банк обязан получить чёткое, осознанное и подтверждённое согласие клиента на каждую подключаемую платную опцию.

– В моём случае такого согласия не было, а отказ от услуги был зафиксирован в чате. Несмотря на это, услуга была продлена, а деньги списаны.

Мои требования:

Вернуть мне всю сумму, списанную за подписку, которая была подключена и продлена без моего согласия и вопреки зафиксированному обращению в поддержку.

Провести служебную проверку действий сотрудника, который не отключил услугу, несмотря на моё прямое требование.

В качестве доказательств прикладываю скриншоты переписки с представителями банка, а также официальный ответ от Совкомбанка по результатам обращения. Если ситуация не будет урегулирована, я оставляю за собой право направить жалобы в Банк России и Роспотребнадзор.