Не могу получить информацию по продуктам в банке умершего родственника

27 мая 2025 г. обращалась в чат по вопросу действующих продуктов в банке моего умершего папы, для дальнейшего закрытия и завершения обслуживания. Оператором было составлено обращение, по которому со мной должны были связаться для разъяснения дальнейших действий. К сожалению, ответить на звонок не получилось, после чего, я сама обратилась на горячую линию по данному вопросу (в чате сказали, что могу обратиться к ним на горячую линию самостоятельно, в случае чего). А дальше началось самое интересное.
3 июня 2025 г. в 19:48 по Нск я позвонила на горячую линию, где в течении часа меня просто переводили с одного оператора на другого. У меня спрашивали данные папы (ФИО, дату рождения и номер телефона), затем говорили, чтобы я оставалась на линии и переводили на другого сотрудника. После 7 оператора я уже сбилась со счёту, сколько их было. Один оператор и вовсе не дослушав меня, и оборвав на полуслове, перевела на другого сотрудника. В течении этого часа мне предоставляли самую разную информацию о том, что у моего папы 2 кредитных продукта - кредитная карта и кредит наличными, о том, что на его счетах арест. Другой оператор говорил, что у него только 1 кредитный продукт (кредитная карта), а кредита наличными нет. Озвучивали разные суммы задолженности по продуктам. Вначале это была сумма 2 997,53 руб. по кредиту наличными с оплатой до 14.06.2025 г., после - 1 800 руб. - минимальный платёж и 27 400 руб. общая сумма задолженности по кредитной карте с оплатой до 20.06.2025 г.
И только спустя час спрашивания операторами одной и той же уточняющей информации и перекидывания меня с одного сотрудника на другого, мне вновь заргегестрировали обращение, после которого сказали ожидать звонка.
В итоге, конкретной информации по продуктам умершего папы я так и не получила, а получила кашу в голове и ещё больше проблем от взаимодействия с этим банком.

Та же история была и с обращением в Т-Страхование 4 июня 2025 г. в 13:53 по Нск. Изначально намеренно позвонила по номеру страховой, чтобы уточнить о наступлении страхового случая и сумме покрытия. Однако, с Т-Страхования меня перевели просто на поддержку банка, где снова началась эта карусель с перекидыванием меня с одного оператора на другого)))
В итоге, никакой конкретной информации я так и не получила.

Такое ощущение, что сотрудники совершенно не хотят разобраться в вопросе клиента, а тупо скидывают ответственность друг на друга.

Просьба банк, в конечном итоге, предоставить конкретную, не размытую информацию по всем продуктам в банке моего умершего папы, а так же по страховке и её покртыию к кредитным продуктам и распрощаться уже с вами. Иначе у меня не останется выбора, как обратиться в ЦБ.

P. S. Свидетельство о смерти я скидывала уже дважды: 1 - в чат банка, 2 - на почту sb@tbank.ru. Скидываю трижды.