Клиентский сервис

Добрый день! Пишу, потому что крайней разочарован в банке Альфа. Мало того, что зайти в личный кабинет приходится проходить квест ежемесячно, произвести оплату составляет огромную трудность. Ситуация следующая: решил зайти в лк чтобы оплатить имеющийся кредит, сначала ввожу номер телефона, а потом еще дополнительно просто номер карты. А зачем тогда я установил месяц пароль и вход по номеру телефона? Зачем я каждый месяц ставлю код пароль, он не работает? С трудом находишь заново номер карты, так еще и приходит дополнительно код в смс от банка, ты его вводить, а Альфа банк говорит: "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту.

Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами". Вопрос логический: я ввел номер телефон, ввел номер карты, мне на этот же номер пришел код для входа, но все равно банк блокирует вход в приложение! Зачем все эти телодвижения, если все равно невозможно зайти в личный кабинет?? Зачем блокирует непонятно. На горячей несут что я вытаскиваю сим карты, меняю номера телефонов, откуда они это выдумывают тоже неясно. номер телефона не менялся годами, симку понятное дело тоже не доставал, просто создают нервотрепку на ровном месте. Обращаешься на горячую линию, говорят что помогут с оплатой кредита и просят подойти к банкомату, мол сотрудник горячий линии поможет оплатить в звонке. Я все манипуляции проделал, при следующем звонке у банкомата другой сотрудник уже мне говорит, что оплатить через банкомат нельзя и нужно сделать это в отделении банка, в выходной день они естественно закрыты - это первый момент, второй момент: почему сотрудника банка работают по разным методичкам? Один говорит можно, второй что нельзя. Как будто я ни с одним и тем же банком имею дело.. опять таки создают дополнительный нервотреп! 

Также обратился поводу смены номера телефона, со слов специалиста айти, я якобы переставлял сим-карту из телефон, хотя какое это имеет значение, если код мне все равно приходит на телефон?? Специалист сказал, что возможно проблема в этом, но не смог ее решить в звонке, снова отправил в отделение банка.. Уже при следующем звонке и совершенно по другому вопросу, другой специалист легко решил проблему со входом, без лишних манипуляций и походов в отделение банка, отсюда все тот же вопрос: почему в одном и том же банке сотрудники работают по-разному, нет четкой структуры решения проблем и одного понятного для всех клиентского сервиса?? Остался ситуацией крайне не доволен, моя проблема основная с оплатой не решена, помогли в этот раз зайти только в приложения с третьей попытки, уверен что в следующем месяце это повторится вновь. ура!