Не отдают деньги

Добрый день! Проверили информацию по отзыву и хотим пояснить, что каждую заявку на предоставление кредитного продукта мы рассматриваем в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. 29.04.2025 мы одобрили вашу заявку на ипотечный кредит. Потом вы выбрали объект и 20.05.2025 предоставили полный пакет документов по объекту недвижимости. В этот же день мы его согласовали. Сделку запланировали на 23.05.2025. Отметим, что заявку одобрили с учётом закрытия некоторых кредитных обязательств до сделки. 22.05.2025 вы предоставили частично документы по закрытым продуктам. При этом один договор, который указали в заявке, не закрыли. Поэтому заявку направили на пересмотр. При рассмотрении сумма кредита снизилась в связи с уменьшением среднемесячного дохода. С нашей стороны предложили различные возможные варианты выхода на сделку, от которых вы отказались. 20.05.2025 вы оплатили страховой продукт «Защита сделки» сервис от компании ООО «Экосистема недвижимости «Метр квадратный»» который позволяет безопасно проводить сделки на вторичном рынке. Юристы проводят тщательную проверку продавца и истории объекта, а также предоставляют рекомендации по минимизации потенциальных рисков. После покупки квартиры/дома клиент получает сертификат «Защиты сделки», который действует от 10 до 30 лет в зависимости от выбранного тарифного плана и покрывает скрытые риски. 23.05.2025 был подготовлен отчёт по «Защите сделки» с подробным описанием выявленных рисков и рекомендациями, а также сертификат-гарантия на срок 10 лет. Оплаченная услуга была полностью оказана после отправки отчета заказчику электронным способом. Клиент может отказаться от сертификата до момента оказания услуги по проверке объекта недвижимости. Поскольку услуга по «Защите сделки» была оказана, вернуть средства в полном объёме невозможно. Есть возможность возврата только части средств за вычетом стоимости услуг по проверке юристами объекта недвижимости. Для урегулирования ситуации с вами связался наш сотрудник и повторно предложил возможные варианты выхода на сделку. Также с нашей стороны направили запрос представителям компании «Метр квадратный» по вопросу рассмотрения возврата всей суммы за услугу «Защита сделки». Как только получим информацию, с вами свяжутся дополнительно наши специалисты. С уважением, Команда ВТБ