Операционист МТС Банка открыла не тот счет, а проценты не выплачивают мне

30 апреля 2025 в отделении МТС банка по адресу: Москва, пр-т Андропова, 18к1 я обратилась с просьбой открыть мне первый накопительный счёт в этом банке со ставкой 24% на min остаток.

Операционист Юлия, принимающая в 5 окне совершила ошибку и открыла накопительный счёт на ежедневный остаток по ставке 22%. Я указала ей на эту ошибку.

Юлия оформила новый, нужный мне накопительный счёт, со ставкой 24% на min остаток и проинформировала, что первый, открытый ошибочно НС со ставкой 22% будет закрыт/удалён, она, якобы, сразу написала обращение в техотдел с информацией об этом И после этого новый - правильно открытый счёт - будет у меня, не взирая на её ошибку, 

с приветственной ставкой 24% отображаться в приложении нескольких часов.

Сразу же в этом отделени мною было подано письменное обращение 74955863 с требованием исправить ошибку операциониста при открытии накопительного счёта на min остаток под 24%.

После внесения денежных средств на этот новый НС, приложение показало, что ставка по нему 16.5%

Операционист сообщила, что ошибку исправят в течении дня, затем на горячей линии банка сообщили, что ставка 24% появится на следующий день.

Но ни на следующий день, ни в какой другой день апреля-мая ставка не изменилась, хотя я постоянно обращалась в чат и на горячую линию с этой проблемой.

По моему обращению 74955863 в чате написали: "рекомендовано дождаться окончания месяца, ставка по счету ... за май составит 24% при выполнении условий"

Условия мной полностью выполнены, никаких операций с денежными средствами на счету мною не проводилось.

Наступило 31 мая 2025г., проценты по счету не поменялись (16.5) и денежные средства прислали по этой ставке 16.5%, а не 24%.

На мой вопрос 31 мая 2025г. в чате - где обещанные 24% ответили: "автоматически это не происходит, так как у вас два счёта было открыто в банке. Татьяна, я составил запрос на дополнительную выплату и пересчёт процентов.Так и следовало было сделать: месяц закончился, проценты выплачены, вы обратились к нам и мы составили новый запрос. Всё в порядке. Номер 76817105. Только подождать немного остаётся. Мы хотим побыстрее всё проверить и исправить, поэтому коллеги позвонят вам в ближайшие 2-3 часа."

Как издевательство, на мой очередной запрос в этот же день "где звонок, где недополученные деньги?" в чате оператор Юлия написала: "Вы сами открыли одновременно 30.04.2025 два счета, поэтому условия повышенной ставки не применены и банк идет вам наверчу (знатная описка)), чтобы сделать корректировку %"

Т.е. виноват не операционист в отделении банка, открывшая не тот счет, а я сама

Позвонили мне 1 июня 2025г. с номера 8495-495-921-2800. Сказали, что в течении 5 рабочих дней доплата будет произведена.

6 июня, снова не наблюдая пополнения счета, я задала об этом вопрос в чат - когда будет произведена доплата? 

Получила ответ: до конца дня, до 23ч.59мин 6 июня 2025г. деньги поступят.

Как можно было предвидеть - деньги не поступили.

7 июня 2025г. на мой очередной вопрос в чат: где обещанная вчера выплата? мне ответили, что создали по этому поводу очередное обращение INC1223965, коллеги снова будут рассматривать :)

Вот так в МТС Банке решают проблему вкладчика, которую создана сотрудником самого МТС Банка.

Возможно, банк осуществит доплату за май месяц, но предполагаю, что и за июНь будет снова бесконечная переписка по вопросу выплаты вознаграждения за первый открытый счет.

На данный момент, по-прежнему, в приложении отображается ставка без учета надбавки за первый открытый мною счет в этом банке.

Позже дополню отзыв, как развивалась ситуация и что будет в итоге этих бесконечных "рассмотрений коллегами"