Биометрия, обращения, плати улыбкой

Здравствуйте. 1.06.2025 г я оплачивала покупки в CR и DETSKIY MIR на суммы 299р и 533,70р. При выборе оплаты картой , я прикладываю к терминалу карту Альфа-банка ,после на экране появляется кружок загрузки и открывается камера, на которой я вижу себя. Через секунду на терминале пишут «оплата прошла», я не поняла, что это было. Но во втором магазине случилась та же история. Именно после прикладывания карты Альфа-банка. У кассира спрашиваю, она отвечает, что ничего не знает, что я просто оплатила картой. Вечером того же дня я замечаю, что деньги были списаны с карты Сбера. Я начала выяснять, как так получилось и ,кое- как , с помощью операторов я узнаю, что Сбер подключил мне услугу «плати улыбкой» , согласием на которую , как я сама позже выяснила, являются мои Биометрические данные, которые я, к слову не сдавала. (Будьте внимательны, если не хотите, чтобы Сбер за вас подключил эту функцию, отключайте её сразу и удаляйте свою биометрию из Сбера, ведь именно она является вашим прямым согласием на использование этого сервиса. 

Составляем в чате обращение , где прямо стоит вопрос «почему оплата прошла с данного банка, именно после прикладывания другой карты» ( обращение №250602-7000-009071 от 02.06.2025) на что получаю ответ ( в краце):

Что оплата произошла по биометрии с помощью сервиса

«Плати улыбкой». Что сервис был подключен на основании согласия на обработку биометрических данных.

Что согласие на обработку биометрических данных получено 12.09.2020 через Единую Биометрическую

Систему.

(С уважением, Р-на Анна Специалист ПАО Сбербанк)

Далее уже через оператора по номеру 900 мы составляем новое обращение №250602-7001-168520 от 02.06.2025 , где оператор чётко прописывает и мне проговаривает вопросы , а именно: почему прошла оплата не по той карте, когда и как именно была взята биометрия, если я её не сдавала, и почему без моего согласия подключена услуга «плати улыбкой». 

На что я получаю просто отписку, что не станут дублировать информацию. 

Далее я опять с оператором составляю новое обращение, №250602-7000-009071 от 02.06.2025, где , как я поняла, оператор просто дополняет моими вопросами старое обращение. Прослушайте наш с оператором диалог , какие вопросы были поставлены. А именно :в каком именно банке, по какому адресу, каким сотрудником была взята моя биометрия, где подписанный мною документ, в котором стоит моя подпись, ведь я , повторюсь, не сдавала свою биометрию в Сбербанке. А взята она была именно там. Оператор мне уточнил, что это не простой процесс, что там тебя снимают на камеру и ты должен говорить определенные слова. Но я нигде такого не делала. Банк никакой конкретики мне не предоставил по поводу моей биометрии, просто продублировал мне изначальный ответ на самое первое обращение. Значит банк просто так, без согласия клиента, каким-то образом взял моЮ биометрию( именно в Сбере они были зарегистрированы, это прописали даже в [censored] : У Вас была зарегистрирована биометрия в ПАО "Сбербанк" 30.11.2023. На данный момент она деактивирована (удалена).). Проверяйте своих сотрудников. Улучшайте сервис по работе с клиентами в обращениях, чтобы ваши сотрудники чётко отвечали на поставленные в обращениях вопросы. Больше недели я вожусь с вашим банком, а итог-0. Изучите конкретно текст обращений и отвечайте по существу. Мне надо было выяснить , как , когда , где и кем была взята биометрия, предоставить доказательства, а не прочитать «если не хотите пользоваться биометрией- согласие нужно отозвать». Буду ждать официальный ответ, может хоть тут разберетесь. Полный текст в прикрепленном файле, ориентируйтесь на него, пожалуйста!