У меня украли сим-карту и вошли в личный кабинет, оформили кредит и перевели все средства

В начале 2025 года оператор прервал мой договор на SIM-карту в одностороннем порядке. Позже кто-то использовал этот же номер, чтобы войти в мой личный кабинет. Банк вообще не смутило, что номер был неактивен, что он теперь принадлежит другому субъекту.

08.06.2025 я получил email от банка о задолженности, чему я был очень удивлен. Войти в личный кабинет я не смог, обратился в поддержку через чат. Там я сначала ждал 30 минут. За это время я успел зайти в НКБИ и увидел, что у меня появились кредитные обязателдьства на сумму более 800 тыс. руб.. Когда я начал разговаривать с сотрудниками банка, меня быстро перевели на телефонный разговор. Первый же сотрудник меня известила о том, что на мое имя оформлен "кредит наличными", а так же у меня исчерпан лимин по кредитной карте. Банк ни на секунду не задумался, зачем человеку переводить все свои деньги абсолютно незнакомому человеку, да еще и кредит для этого брать. Прекрасная работа службы безопасности.

После объяснения мне положения дел в моем лично кабинете, девушка сказала, что поменяет номер телефона, добавленный в личный кабинет на другой (я уже несколько лет живу за границей, пропросил добавить актуальные зарубежный номер телефона). Я объяснил, что хочу написать заявление в полицию, для этого мне нужны выписки по входам в личный кабинет и выписки по всем моим счетам. Девушка скащала, что соберет эти данные и пришлет. Далее девушка перевела меня на другого специалиста.

Новый собеседник получил от меня все те же подробности, в ответ мне сказали, что сейчас свяжут с отделом взыскания, чтобы я сообщил подробности им и чтобы они заморозили кредит на время внтуреннего разбирательства.

Сотрудник отдела взыскания молча меня выслушал и сказал "вам нужно оплатить 3200". Зачем? Почему? Я вообще по другому вопросу звоню и другим интересуюсь. Сотрудник отдела взыскания довел меня до истерики, повторив "внесите 3200" 5 раз на разные мои вопросы. После этого меня перевели на кредитный отдел, и я опять обхяснил мою ситуацию. Девушка внимательно послушала, сказала, что этим вопросом уже занимаются, и спросила, будет ли мне удобно, если ее коллеги свяжутся со мной через 3 часа. Я согласился. Так же она опять сказала, что свяжет меня с отделом взыскания, и попросила опять сказать им про реструктуризацию и заморозку.

Послежний в этой цепочке сотрудник отдела кредитования после моего объяснения ситуации и пары вопросов сказал, что "по вашему вопросу будут разбираться 3 дня, мы с вами свяжемся". Когда я уточнил по какому вопросу, он сначала сказал про "внесение задолженности размером 3200 рублей", что ввело меня уже в крайнюю истерику, но потом сказал "по всем вопросам", что в принципи мне ничего не разъяснило.

Прошло чаов 5, я ждал звонка, обещанного через 3 часа, но он так и не поступил. Я уже ждать не стал, и опять написал в чат, скрины второго обращения с полнейшей некомпетенстностью сотрудников и приложу. Второй раз никто даже не пытался мне помочь, и опять начали шарманку про 3200.

Все, что мне прислал банк - это кредитный договор, видимо, чтобы я платить не по моему кредиту начал (обойдутся).

По итогу, вход в банк мне не доступен, банк препятствует переоформлению номера, банк препятствует сбору информации для обращения в полицию, при этом сам эту информацию не предоставляет. Сейчас я уже собираюсь писать жалобу в МВД и ЦБ.