Заблокировали приложение и счет. Больше месяца не решают проблему

Счет в банке я открыла, чтобы получить наследство от отца, погибшего на СВО. Решила перевести деньги на свой же счет в другой банк 05.05. Мне тут же заблокировали личный кабинет банка и деньги в другой банк не поступили. 06.05. я обратилась в отделение банка г. Балашиха, Саввинское шоссе 4 корп 1. В банке сотрудница Кристина не смогла мне назвать причину блокировки и сказала, что оставит обращение и со мной свяжутся. Спустя неделю, я снова обратилась в отделение банка, ответа так и нет. Кристина пишет письма, но и ей не отвечают. Спустя еще неделю, мне звонит сотрудница Кристина и говорит, что очень сожалеет, но ей так никто и не отвечает. 30.05 снова я в отделение, снова никакого ответа. 31.05. я звоню на горячую линию, там говорят, что да, видим блокировку, но сделать ничего не можем, обращайтесь в банк. 02.06 в отделении банка меня приняла руководитель и тоже сказала, что видит мои обращения, видит блокировку, но не видит причину. Сказала, что возьмет на контроль. 04.06 позвонила руководитель, пригласила в отделение, чтобы я выписала и подтвердила все операции по карте. 05.06. я снова в отделении со всем бумагами, наследственным делом для подтверждения суммы (хотя мне очень странно, как банк не видит свои же операции, такие как наследство) я расписала всё, вплоть до платежей в 100₽. И вот сегодня снова звонок от руководителя с сожалением, но ответа ей так и нет. Прошло больше месяца! Я не могу зайти в банк, я не имею доступа к своим деньгам и главное, мне никто не может ответить, когда это всё закончится! Я конечно всё понимаю, защита от мошенников и разного рода проверки, но сколько еще эти проверки будут длиться? Что еще мне надо предоставить, чтобы получить свои же деньги? Когда уже мне предоставят хоть какой-то ответ от этого банка?