Нарушение прав гражданина РФ

Я,31.05.2025 года обратилась в отделение банка по адресу г. Петергоф, Санкт Петербургский проспект, 25, директор отделения Б-ва М. А. по поводу заблокированого удаленного доступа к моим счетам. При этом мне было отказано в отделении рассмотреть мои документы. Дали электронный адрес vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru и анкету, куда я напрвила все перечисленные документы, которые у меня приняли электронно. Сроки написали нерегламентированы. А у меня в ВТБ банке 2 кредита, которые я теперь не могу оплатить самостоятельно, без дополнительных комиссий. В день погашения кредита 09.06.2025 года я приехала в это же отделение, чтобы успеть оплатить свой кредит без просрочек, мне было отказано. И сотрудники заявили, что не могут принять оплату кредита без просрочек. Потому что у них нет для этого технической возможности. Тем самым банк вынуждает меня оплачивать кредит с просрочкой. И то что только 3 е лицо может оплачивать мой кредит. Мои права как дееспособного гражданина нарушены. Мне сказали приехать в 1 й день просрочки в отделение и оплатить. Тем самым банк хочет испортить мою кредитную историю и получить проценты за просрочку. Мало того, что меня заблокировали незаконно, так еще и заплатить кредит не могу. Звонила на горячую линию ВТБ по телефону 88001002424, 09.06.2025 в 18:46, там мне сотрудник сказала, что я могу предоставить документы в отделение банка. А в отделении говорят наоборот. В силу вышесказанного, прошу помочь в решении моего вопроса, а именно, чтобы разблокировали, мою дебетовую карту и дали мне возможность вносить вовремя кредитные платежи. Прошу пресечь незаконные действия сотрудников банка, самовольство и то, что банк препятствует оплате кредита вовремя. А так я уже собрала пакет документов в роспотребнадзор, в центробанк, в прокуратуру и в ФАС РФ спасибо юристу.