Некомпетентность банка

12.03.2025 года при оплате коммунальных услуг в приложении " Сбербанк онлайн" Произошло зависание интернета ( удаляла одну из граф оплаты), удаление не прошло, была списана полная сумма. Я сразу позвонила на горячую линию банка по номеру 900, обьяснила ситуацию, попросила провести отмену. Оператор отказала мне пояснив, что это возможно только по заявлению при личном обращении в банк -в одном из офисов "Сбербанка". 

В этот же день я направилась в офис " Сбербанка". Оператор настоятельно говорила, что они не могут произвести отмену операции. Я стала ей говорить о разговоре с их оператором- он меня отправил в офис банка писать заявление. И получается я потратила пол дня на езду и очереди, а в банке мне отказывают. Прихожу к выводу о том, что кадровый состав не образован в виду того, что разняться консультации по одному и тому же вопросу. До последнего оператор сопротивлялась в решении моего вопроса. Но после волшебного слова - в таком случае я буду вынуждена оставить отзыв на " Банки. Ру", оператор сразу выдала мне распечатанный лист с графой заявление. Я написала подробно информацию о происходящем и попросила рассмотреть данное заявление как обращение граждан. После чего мне предоставили копию обращения с датой принятия. 

Спустя некоторое время со мной связались по телефону и предложили написать от банка обращение в адрес получателя моих денежных средств о возврате. Я согласилась. 

Дальше началось самое интересное.

12.03.25 в приложении " Сбербанк онлайн"- в моих обращениях было помещен документ под названием - о возврате ошибочно направленных д/с- без дат, без исходящего номера, который был адресовпн и якобы напрпвлен в организацию, куда из- за збоя интернета был произведен платеж. 

05.05.2025 в выше указанном приложении стоит отметка о предоставлении ответа. Я так понимаю это отписка о то, что они отправили документ о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. Иных ответов я не получала. 

На этом работа ' Сбербанка" Закончилась. 

Спустя некоторое время ( приблизительно 3 недели) я созванивалась с оператором организации, куда мной ошибочно были перечислены денежные средства, они мне сообщают о том, что такого обращения от " Сбербанка" нет. 

Далее я самостоятельно пишу обращение в организацию, куда ошибочно были перечислены денежные средства ( прилагаю документы- в том числе то, что обращалась в банк). 

6.06.2025 мне на номер моего мобильного телефона неоднократно звонили представители организации, куда я ошибочно перечислила денежные средства и сообщили мне о том, что на сегодняшний день на рассмотрении находятся 2 обращения по одному и тому же вопросу - одно мое, другое от " Сбербанка" от 07.05.2025 (сравните даты отправки указанной в приложении банка) и дату, указанную в запросе организации- почти месяц). Банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов. Далее проблемы продолжились: в своем обращении " Сбербанк" непонятно почему указывает свои реквизиты для возврата моих перечисленных денежных средств, а не мои реквизиты. В моем обращении приложены мои реквизиты " Сбербанка"- с которых был произведен ошибочный платеж. Оператор организации многократно звонила мне и обсуждала со мной как нам максимально быстро устранить данную проблему, я содействовала, при этом оператор мне сообщила о том, что многократно звонила в " Сбербанк" для того, чтобы прояснить ситуацию по двум обращениям, но операторы не могли дать конкретной информации и не переключали ее на нужный отдел, компетентный в решении данных вопросов.

Не хватает символов. Прилагаюдокументы, прошу не распромтранчть персональные даннвн, только для проведения проверки