Не могу закрыть счёт несколько месяцев

Полгода назад (последняя операция была 4 января 2025 года) я перестал пользоваться картой ВТБ и самостоятельно закрыл её в приложении. Примерно месяц назад я посетил офис в г. Кингисепп с намерением закрыть счёт, так как этого невозможно сделать удаленно. Оказалось, что у меня есть цифровая карта, которая не отображается в приложении и её также нужно предварительно закрыть. Зачем её оформили, для меня загадка (возможно сотрудник выполнял план или что-то еще)? И почему она не отображалась в приложении тоже непонятно. 

Вторая новость была в том, что сотрудник банка ВТБ сказала, что мой счёт находится под арестом. Она мне даже продемонстрировала монитор - действительно, красным шрифтом было указано "счет арестован" (или типа того). Я посетил службу приставов - никаких арестов и задолжностей у меня не было и нет. Далее, я написал в чат поддержки. Сотрудники поддержки отписались, что никакого ареста счета нет.

В отделении была сформирована заявка (12 мая) на закрытие цифровой карты (без этого невозможно закрыть счет).

Прошло 4 недели. Я снова посетил отделение ВТБ банка. Предварительно (примерно, неделей ранее) в чате приложение уточнил у сотрудника поддержки, закрыта ли цифровая карта на моем аккаунте. Получил подтверждение, что карта закрыта. 

И что вы думаете? Цифровая карта, которую должны были закрыть в течении 10 дней, оказалась еще в процессе закрытия. На мой вопрос «Как же так? Поддержка подтвердила закрытие», сотрудник банка ВТБ ответила: «Так бывает с цифровыми картами. Они закрываются дольше… А то, что говорит поддержка, мы не в курсе…» 

Создается впечатление, что поддержка в чате и сотрудники отделения работают в разных организациях – «правая рука не знает, что делает левая»! 

Покинув отделение, через чат приложения была составлена претензия под номером CR-15201233. Правда со сроком рассмотрения – до 30 июня! Цифровые технологии, 21 век! Месяц рассматривается претензия! Браво!!!

Сколько еще времени понадобится банку ВТБ, чтобы закрыть мой злополучный счет, мне неведомо. Честно говоря, уже надоело безрезультатно кататься в это отделение…

Такого негативного опыта, как с ВТБ, у меня не было ни с одним другим банком!
Зато начали названивать с предложениями кредитов и т.п.

Деталь, не относящаяся к делу, но относящаяся к банку ВТБ. 

Еще одна проблема в том, что в отделении (красивом, после ремонта) терминал для талонов постоянно не работает. Точнее, он включен, но на нем красуется бумажка А4 "Извините, терминал временно не работает". Поэтому, когда приходишь в отделение, приходится выяснять, какие из сидящих людей в какое окно заняли очередь…