Консультация, которая успокоила меня

Добрый день. Хочу рассказать о случае обслуживания специалистом банка, который вселил в меня уверенность в том, что оплаченные сверх лимита деньги не пропадут даром. Дело в том, что ранее я активно оплачивала коммунальные услуги картой Альфа банка. До сих пор мне в МП поступают уведомления об автоматическом формировании платежек от той или иной коммунальной организации. 07 июня 2025 г. я обратила внимание на один из таких автоматически сформированных платежей и нажала на платежку. Я удовлетворила свое любопытство, но, насколько я помню, подтверждения на оплату не давала. Дело в том, что ранее (в самом начале июня) я уже оплатила все коммунальные услуги другой картой. 

Каково же было мое удивление, когда на следующий день, зайдя в историю платежей в МП Альфа банка, я увидела, что платежная операция по оплате коммунальной услуги совершена. Естественно, я сразу же обратилась в службу поддержки банка с просьбой об аннулировании этой операции. 

08.06.25 в 13:33 я объяснила в чате, что с моей стороны это было недосмотром, и совершенная операция – это двойная оплата данной услуги в текущем месяце. Бот переключил меня на специалиста Владислава, который, тщательно ознакомившись с моей просьбой, пояснил, что банк не в силах отменить совершенную клиентом операцию. Но при этом он посоветовал обратиться с этим вопросом в организацию, принявшую платеж. Также Владислав пояснил, что деньги, оплаченные дважды, не пропадут даром, они перейдут в счет оплаты этой услуги в будущем месяце. Я очень благодарна Владиславу за внимательность к моей ситуации. Да, он не отменил платеж, как я просила, но он дал мне развернутое пояснение, успокоив меня тем, что оплаченные дважды деньги не денутся в никуда, а зачтутся в будущем периоде.