Повышение ставки ипотеки

По условию сохранения ставки в начале ипотечного срока необходимо было оформить две страховки: на жизнь и трудоспособность и на недвижимость.

Жизнь и трудоспособность оформили 5.06.24 при оформлении ипотеки в Росгосстрах

А недвижимость оформили 20.01.25 после получения ключей от ипотечной квартиры от ВСК.

27 января отправили в втб на почту 1233@vtb.ru файлы со страховкой

В марте начали поступать сообщения, что нужно продлить страхование, иначе повысится ипотечная ставка.
Пошла на Мавлютова в отделение ВТБ, показала специалисту документ страхования недвижимости, она уверяла, что никак не может помоч, это решается через "Москву", надо звонить. Она видела страхование недвижимости и ничего не сказала.
После чего я связалась с чатом поддержки и поговорила с оператором Игорем. Он заверил, что ставка подниматься не будет и если что-то не так, то со мной свяжется страховая. Со мной тогда никто не связался. Отправила на почту 1233@vtb.ru повторно файлы страхования. Далее в мае пришло сообщение об увеличении срока продления страхования. О каком продлении идёт речь, если корректность страхования мне никто не подтвердил?

В приложении страхование недвижимости так и не появилось. Звоню на горячую линию по этому поводу. Спустя половины дня попыток связаться с человеком (бот никак не смог помочь), связываюсь с оператором (имени не помню). Она сообщает, что в системе файл страхования есть и продлевать точно не будут и что передаст информацию специалистам. Ничего не поменялось, но ее слова меня успокоили. В 4.06.25 зашла посмотреть расписание выплат и вижу, что с июня идет увеличенный платеж с 41 до 44 тысяч.

Пишу в чат поддержки, оператор Александр говорит, что информацию передаст и если все хорошо, ставку снизят, надо только сделать корректировку. Далее тишина. Для собственного спокойствия позвонила в вск, там сказали, что передадут информацию специалистам.

9.06.25 еду в офис сначала на Мавлютова. Оттуда отправляют на Чистопольскую под предлогом, что отдел сопровождения теперь только там. И тут специалист говорит, что страхование неверное. Впервые после полгода общения со "специалистами" мне говорят, что что-то не так со страховко, когда уже ничего не изменить, ведь ставка повысилась, а пересмотр только два раза в год (1 октября и 1 апреля). Ни страховая компания, ни втб не говорили, что что-то не так, хотя на всех этапах я ссылалась на это страхование. При общении через чат, отправляла файлом прямо в чат. А этот специалист спустя пару секунд сказал, что это не ипотечное страхование, а добровольное, и оно оказывается совсем другое. При этом он сказал, что от почты, на которую мы отправили, должен прийти ответ по корректности страховани. Пришел только ответ о том, что приняли документы. Моя претензии заключается в том, что специалисты ВТБ (особенно операторы поддержки) кормят "завтраками" , но в действительности не принимают никаких мер, чтобы помочь. На любом этапе можно было сказать, что страхование неправильное. Когда я узнала, съездила в офис вск, там подтвердили сказанное о том, что страхование не ипотечное, и я съездила в Росгосстрах, чтобы оформить корректное страхование недвижимости, оно сразу появилось в приложении. Далее позвонила в поддержку по телефону, взяла оператор Анастасия, я ей рассказала всю ситуацию, она сказала, что если страховка была неправильной, мне бы и не продлили срок. Она начала что-то оформлять, попросила не класть трубку, чтобы если что уточнить информацию. Однако спустя некоторое время связь оборвалась. Не знаю, оформила ли она что-то и могла ли она перезвонить, но пока никаких новостей.