Неправомерное повышение процентной ставки по ипотеке

Здравствуйте. Банк повысил процентную ставку по ипотеке, ссылаясь на то, что документы о продлении полиса страхования собственности не были получены.

Оплата страхового полиса жизни/здоровья и собственности была произведена 02.03.2025. Я направила 28.03.2025 г. в банк на адрес электронной почты 1233@vtb24.ru чек на оплату страховой премии, а также гарантийное письмо, предоставленное компанией Зетта-страхование, в котором указано, что страховой период с 23.03.25 по 22.03.2026 по договору ИСО-0009443841 оплачен. Также я дважды (31.03.2025 и 01 .04 .2025) обращалась в банк ВТБ по телефону горячей линии и сообщала, что документы в банк по оплате двух видов страховки (жизнь/трудоспособность и собственность) мной направлены. Страховая компания Зетта также подтвердила, что передала информацию об оплате всей страховой выплаты в банк ВТБ. Но ваш банк продолжает настаивать, что мной оплачен только один вид страховки (жизнь/трудоспособность), а полис страхования собственности не продлен.10.06.2025 г. я в третий раз связалась с представителем вашего банка и мне было предложено обратиться в страховую компанию Зетта, которая ещё раз подтвердила, что информация по продлению полиса страхования по двум видам страховки в банк передана.

Подобная проблема возникает ежегодно, но если раньше банк после предоставления гарантийного письма от страховой компании вносил информацию о продлении двух видов страховки, то в этом году даже после получения этого письма, просто поднял процентную ставку. В договоре страхования ИСО-0009443841, который имеется в распоряжении банка, указаны суммы ежегодного продления страхования жизни/здоровья и страхования собственности, а также общая сумма ежегодного продления полиса. В 2025 г. общая сумма страховой выплаты по двум видам страхования составила 4 414-34 руб. и она оплачена полностью одним платежом.

Требую вернуть прежнюю процентную ставку по ипотеке, так как она повышена неправомерно, потому что полис страхования жизни/здоровья и собственности оплачен полностью и все документы в банк предоставлены в срок.  

Также в будущем прошу учесть, что два вида страховки всегда оплачиваются одной суммой, так как страхования компания Зетта выставляет счёт в таком виде. Приложены документы: 1.гарантийное письмо страховой компании ; 2. чек об оплате двух видов страховки.