Невозможно получить денежные средства по завещательному распоряжению по вине Сбербанка

Храня деньги в Сбере имейте ввиду, что свои деньги вы можете не получить даже если на руках будут все подтверждающие документы. С 2016 г. не могу получить наследство по завещательному распоряжению, оформленному в банке до 01.03.2002 г. 

В 2016 году обратилась к нотариусу для оформления наследства. На руках находится оригинал сберкнижки по вкладу с отметкой о том, что "вклад завещан". В ответе на официальный запрос нотариуса Сбербанк подтвердил информацию о том, что вклад завещан на меня и дату составления завещательного распоряжения ( февраль 2002 г). Ответ банка нотариусу о наличии на мое имя завещательного распоряжения также находится у меня на руках. 

Нотариус пояснил, что в соответствии ч. 1, ч. 2 ст. 8.1. Федерального закона от 26.11.2001 N 147-ФЗ "О введении в действие части третьей Гражданского кодекса Российской Федерации" денежные средства по завещательному распоряжению, оформленному до 01.03.2002 г. мне должны выдать в Сбербанке при предъявлении свидетельства о смерти. Никаких иных документов от меня не требуется.              

Вместе с тем, денежные средства я не могу получить до сих пор. Мои неоднократные обращения Банк либо игнорировал, либо отписывался в стиле "извините за неудобства, обратитесь в Банк с полным комплектом документов". На последнее обращение от 12.05.2025 Банк сообщил, что «в системах банка отсутствует информация о самом завещательном распоряжении...».   

То есть Сбербанк в официальном ответе на запрос сообщает нотариусу о наличии завещательного распоряжения на мое имя, а мне в ответе на обращение, что завещательного распоряжения нет.       

Для понимания ситуации - так работает сервис СберПремьер, как они себя позиционируют "сервис с индивидуальным подходом" к премиальным клиентам. Вместо того, что исправить свои косяки или хотя бы попытаться исправить, рекомендуют обратиться в суд.

До 2025 года Сбер был единственным банком, в котором у меня хранились деньги и имелись счета. Благодаря этой ситуации перешла в другой банк - надо было конечно сделать это раньше. Жаль, что вынуждена держать в Сбере зарплатный счет. Сделаю все возможное, чтобы работодатель перешел с зарплатным проектом в другой банк. Жалоба в ЦБ будет направлена в ближайшее время.