Как ТКБ «имеет» клиентов

Клиентом ТКБ являюсь давно. Всегда устраивали достаточно высокие ставки и удобные депозиты/накопительные счета.

!!Всегда!! бесили 100 лет ожидания на горячих линиях и в чатах, зачастую некомпетентные сотрудники на телефонах, местами хамоватая кассирша в московском отделении на Ярцевской улице.

Но сейчас столкнулась с ситуацией из ряда вон.

В ИТБ был давно открыт накопительный счет Выгодный. Ставка была привлекательна (18.5%). 7.06, после понижения ключевой ставки ЦБ, банк просто решил "слить" этот счет, установив ставку по нему 0,01% с 9.06, если не ошибаюсь. 

Сумма у меня на этом счете была внушительная. Получается, по логике банка, мне нужно было либо дождаться окончания месяца, и !!3 недели!! деньги просто пролежали бы мертвым грузом в банке, либо переводить деньги на какой-то другой, более прибыльный накопительный счет, но терять проценты за ту неделю, пока деньги лежали под нормальный процент.

В итоге, полезла на сайт банка, в паспорт продукта, и САМА нашла информацию про то, что если счет закрыть, то расчетным периодом считается – цитирую: «Расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем первого пополнения Счета, по последний календарный день месяца (включительно), ЛИБО ПО ДАТУ ЗАКРЫТИЯ Счета (включительно)». 

Приезжаю в банк (ИТБ, Москва, Ленинградский проспект). По итогу, закрываю счет, и о – сюрпрайз – в качестве процентов мне приходит 2,36 руб. То есть по ставке 0,01%

Мало того, что банк «слил вкладчиков», которые продержали деньги какое-то время на этом счете, понизив ставку до плинтуса, ВЫНУЖДАЯ их вынимать деньги со счета, не по своей инициативе, так еще и лишил их законных процентов за тот срок, пока банк этими деньгами распоряжался. 

Сотрудники никаким макаром не разбираются в текущей ситуации или просто не владеют ей, потому что сотрудница банка в Москве на Ярцевской сначала вообще была не в курсе, что в ИТБ, оказывается, вообще «слили» счет Выгодный, поставив по нему ставку 0,01, и убеждала, что действует ставка 18%, а потом тыкала мне в нос распечаткой, что по Выгодному расчетным периодом считается календарный месяц, а не период до даты закрытия вклада, и никак не могла объяснить, почему это не соответствует моей распечатке паспорта продукта с сайта их же банка, где указано прямо ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ. Предложила в конце лишь написать жалобу банку, так как контраргументов у нее не было.

По итогам, 2 вопроса:

1) Почему банк так по-хамски ведет себя с вкладчиками?? Ели действовала одна ставка по накопительному счету, то конечно в одностороннем порядке банк может изменять её.

Но при этом, если ты закрываешь счет- так как данный продукт (по ставке 0,01%) тебя никак не может больше устраивать - тебе должны ВЫПЛАТИТЬ в полном объеме накопленные проценты, а не ОБНУЛЯТЬ их по новой ставке за весь период хранения денсредств. Так делают ВСЕ ЦИВИЛИЗОВАННЫЕ банки в Москве, если ты закрываешь продукт. 

Если уж у банка есть желание закрыть этот продукт, как таковой, а расчетным периодом они считают по этому продукту именно календарный месяц (для ВСЕХ вкладчиков!!!), доведите этот продукт до конца месяца, не кидайте вкладчиков. 

2) Почему для вкладчиков на сайте банка по продукту выкладывается одна информация, а на деле, банк руководствуется какими-то своими, одними лишь ему известными правилами, по которым их автоматическая программа рассчитывает в данном случает проценты по ставке 0,01%?

Следующее письмо полетит руководству банка + продублируется регулятору, которому тоже следует знать, что за истории происходят в банке + следующим шагом будет судебное разбирательство с банком по поводу недоплаченных процентов.