Меньше месяца после открытия, оплачивал товары и услуги в магазинах, заблокировали по 115-фз

10.06.2025 16:37
684
1
Оценка
1
Отзыв проверен
открыл карту меньше месяца назад. сразу после открытия пополнил карту переводом по сбп на сумму 5000 рублей со своей другой карты. оплачивал покупки в магазине. Потом еще были 4 поступления по сбп на суммы по 3-4 тысячи рублей. далее продолжил оплачивать покупки в магазинах, кофейнях. не прошло и месяца, как банк блокирует карту по фз-115 за подозрительную активность. естественно в чате в приложении нет возможности пообщаться с поддержкой. По телефону отвечает автоинформатор что карта заблокирована. в чате поддержки в приложении написано предоставить в течении тред дней документы для проверки. не написано в каком формате предоставить, на бумаге, на носителе, по электронной почте. Догадайся сам называется. прихожу в отделение банка. говорят , да карта заблокирована, да, странно конечно, т.к. у вас в основном по карте оплата услуг и товаров. причем на общую сумму 10 тысяч рублей примерно. пожали плечами. сказали не видим пока запроса на документы, видим только блок. говорю - давайте предоставлю документы с пояснением. Отправил на рабочий электронные адрес сотрудника, чтобы он прикрепил их к запросу. Что дальше? ничего! тишина. получили они документы? появился запрос этот? сколько ждать? и чтобы уточнить, придется опять ехать в отделение банка. Банк абсурда!
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-06-18T11:17:07+03:00
Уважаемый Автор! Спасибо за ваш отзыв. Карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действуем в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. Документы были направлены сотрудником в ответственное подразделение. На запрос поступил ответ о необходимости дополнительно предоставить следующие документы. Для рассмотрения возможности разблокировки доступа в личный кабинет необходимо предоставить: 1) документы, подтверждающие происхождение денежных средств, на которые изначально была куплена криптовалюта, например, справку о доходах или другие документы; 2) документы, подтверждающие уплату налогов с торговли криптовалютой; 3) скриншоты из личного кабинета на криптовалютных биржах, которые позволяют однозначно идентифицировать их принадлежность вам, то есть на них видны ваши ФИО, реквизиты карт и так далее; 4) скриншоты выписки по счету с криптовалютных бирж; 5) ставку о верификации личного кабинета на криптобирже; 6) скриншоты выписки по счету с криптовалютных бирж, которые позволяют однозначно идентифицировать сумму, дату и отправителя платежа; 7) скриншоты из личного кабинета на криптовалютных биржах контрагента - покупателя криптовалюты с тремя последними поступлениями криптовалюты, которые позволяют однозначно идентифицировать их принадлежность покупателю, тт есть на них видно ФИО, реквизиты карт и так далее! 8) чеки переводов или выписки по картам отправителей по трем последним сделкам по продаже криптовалюты с отражением информации о ФИО отправителя. Документы можно направить в форма обратной связи на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. В случае отказа предоставления документов, рекомендуем на бланке Банка написать соответствующее заявление об отказе. Для закрытия счета рекомендуем зайти в Личный кабинет Банка и написать запрос на расторжение договора в Чат Банка. В случае возникновения дополнительных вопросов - мы всегда рады на них ответить. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.19%
решено проблем
7 215
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка