Оперативное решение вопроса с кэшбэком

10.06.2025 16:46
281
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
5.05.2025 г. я обратился в поддержку Альфа-Банка с проблемой отсутствия повышенного кэшбэка 7% за покупки в категории «Детский мир». Тогда проблему оперативно устранили. Однако, 12 и 13 мая, оплатив на кассе магазина покупки, я снова получил лишь стандартные 2,5% кэшбека. 13.05.2025 г. с данной проблемой я обратился в чат Альфа-Банка. Мне ответил оператор Виктор. Оказалось, что ранее сотрудник банка допустил ошибку, сообщив, что кэшбэк начисляется и за оплату на кассе, хотя условием акции были только онлайн-платежи на сайте или в приложении «Детского мира». Оператор Виктор не только извинился за недоразумение, но и пересчитал кэшбэк для двух моих покупок: - За транзакцию на 1 019,15 ₽ доначислили 45 ₽ (разницу между 7% и 2,5%). - Для суммы 1 758,59 ₽ процент кэшбэка изменили с 2,5% на 7%. Виктор подробно объяснил условия акции, подчеркнув, что повышенный кэшбэк действует только при онлайн-оплате. Благодаря его ответственности и скорости реакции я не только получил положенные бонусы, но и сохранил доверие к банку. Хочу выразить искреннюю признательность Альфа-Банку и оператору Виктору за профессионализм и чуткость в решении моей проблемы!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-15T16:41:27+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка