Банкомат ВТБ удержал мои деньги

Здравствуйте!
Сегодня 10.06.2025, в 15:28:45 я пыталась внести наличными 35 000 рублей на свою банковскую карту в Альфа Банке через банкомат Банка ВТБ (ID банкомата 301529). Банкомат купюры принял, но тут же выдал мне чек с текстом «ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. СОХРАНИТЕ ЭТОТ ЧЕК ДО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ. ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ ПО НОМЕРУ 1000». Деньги на карту Альфа Банка естественно не поступили. Обратилась по номеру 1000 – претензию приняли только со второй попытки! В первый раз сказали, обращайтесь в Альфа Банк. Во второй раз после длительных уговоров претензию приняли (№ 15208070), но сроки рассмотрения не назвали. На сайте ВТБ указано, что рассмотрение обращений – до 15 рабочих дней. На претензию в Альфа Банке пришла стандартная отписка, что рассмотрят ситуацию в течение ориентировочно 30 календарных дней. При этом порекомендовали обратиться в поддержку ВТБ Банка, в котором по мнению Альфы «возможно, получится решить ситуацию гораздо быстрее». Уважаемый Банк ВТБ, у простых клиентов – физических лиц нет возможности ждать неделями, пока вы решите технические проблемы, из-за которых человек, по сути, лишился собственных средств. У вас есть все возможности для того, чтобы разобраться с ситуацией – ваш банкомат наверняка с функцией видео-записи, вы можете организовать внеочередную инкассацию и установить количество денежных средств в банкомате, и т.д. В то время как клиент полностью лишен какой-либо возможности повлиять на ситуацию, кроме как сообщить вам о ней, а также вынужден искать иные источники денежных средств, пока его собственные деньги лежат «съеденные» вашим банкоматом. Убедительно прошу проявить уважение к клиенту и вернуть мои денежные средства, иначе клиенты перестанут доверять не только банкоматам ВТБ, но и самому Банку.
С уважением, Л.