Банк не даёт погасить задолженность по кредитной карте

АО Т-Банк нарушает мои потребительские права.

Со стороны Т-банка есть техническая проблема, из-за которой я не могу оплатить задолженность по кредитной карте моей умершей матери (есть судебное решение, согласно которому я как наследница должна погасить задолженность). При попытке провести оплату по номеру договора интерфейс банка на сайте, в мобильном приложении, через специальную форму на сайте ТБанка для оплаты с карт других банков и в терминалах Т-Банка выдаёт ошибку “Недоступен перевод на выбранный счёт. Укажите другой”.  При попытке провести оплату по реквизитам банка деньги просто возвращаются обратно на счёт, с которого я пыталась провести оплату.

Также я неоднократно пыталась провести оплату в режиме диалога с сотрудниками отдела правового сопровождения Т-Банка, в этом случае тоже возникает ошибка, оплата на проходит.

У мамы была задолженность и по другому счёту, привязанному к другому номеру договора, её я погасила по номеру договора безо всяких проблем.  Трудности возникают именно с оплатой по номеру конкретного договора, как будто что-то не так со счётом, к которому он привязан.

Я обращалась и в поддержку, и непосредственно в отдел правового сопровождения, прилагала скриншоты, чеки, даже видео с подробным алгоритмом всех своих действий, чтобы доказать, что оплата не проходит из-за технической неисправности. В Т-Банке о возникновении такой ошибки слышат впервые. Каждый раз мне обещают, что создадут задачу, передадут её руководству и свяжутся со мной для решения вопроса. 

И каждый раз в качестве ответа мне приходит письмо с перечислением возможных способов оплаты (которые я опробовала и которые не работают), потом задачу закрывают.

Я обратилась в Центральный Банк России, к своему обращению я приложила скриншоты, доказывающие, что оплата не проходит из-за возникающей ошибки. Затем я получила ответ на обращение от ТБанка. 

И что было в этом ответе? Мне снова предлагают провести оплату теми способами, которые не работают. Информация о том, что со счётом какая-то проблема, полностью игнорируется. Сотрудники ТБанка никак это не комментируют, они просто будто не видят ту часть текста, в которой описывается проблема.

Более того, за то время, пока я ждала ответа от Т-Банка, сумма задолженности выросла. То есть, банк полностью игнорирует тот факт, что я не могу провести оплату по его вине, игнорирует наличие проблем в технической части, и продолжает начислять мне проценты. 

Сейчас я направила повторное обращение в Центробанк, а также отправила жалобу в Роспотребнадзор. Далее я обращусь в суд. И это будет самое смешное обращение, ведь я хочу оплатить задолженность, а мне не дают.

Отдельно хочу отметить, что практически все сотрудники ТБанка, с которыми мне приходилось общаться, ужасающе некомпетентны, а самое ужасное - им вообще нет дела до решения вопроса. Каждому сотруднику нужно по-быстрому отстреляться в течение текущего диалога, а чем это всё закончится - уже не его дело.

Не могу поверить, что в нашей стране в 2025 году кто-то по-прежнему так работает. 

Сейчас мне ещё каждый день звонят из отдела взыскания, звонок начинается с записанного женского голоса “Аллоо, меня слышно?”, затем мне велят оставаться на линии для общения с отделом взыскания, а затем звонок срывается. Каждый раз. Каждый день. Цирк.

Моя искренняя рекомендация: никогда не имейте дел с ТБанком! Мало того, что банк просто плохо и некачественно работает, с ним ещё и просто неприятно иметь дело.