Потребуется «чуть больше времени»

Добрый день!

Хочу поделиться впечатлениями от Ак Барс банка.

Стала клиентом банка в марте, соответственно, уже могу делать какие-то выводы.

В целом банк производит неплохое впечатление: достаточно конкурентные продукты, есть программа лояльности, удобное приложение. Но есть одно большое НО. Бонусы в рамках программы лояльности не всегда корректно начисляются. И если дело доходит до обращения за корректировкой – тут полный швах.

В моем случае расклад такой. Оформляла карту в период действия акции «Успей купить», когда можно было получить бонусный кешбэк до 50% за покупки на маркетплейсах. Воспользовалась возможностью, подключила нужную опцию (коробка «Больше, чем ожидал»), рассчитывала на 2000 бонусов согласно условиям акции. Начислили 40 (сорок). Доначислят позже, подумала я. 

Тем временем в приложении поступило предложение поучаствовать в другой акции: выполнить 5 различных операций и получить 500 бонусов. Опять же воспользовалась, выполнила, но прогресс выполнения застрял на отметке 3/5. 

Ну бывает, подумала я, банк региональный, можно с понимаем отнестись к несовершенствам системы. Обратилась в поддержку 17.04.25. Сказали ждать. 22.04.25 обратилась повторно. Зарегистрировали обращение №15999. Обещали рассмотреть в срок от 2 до 15 рабочих дней. 06.05.25 прислали смс, что на рассмотрение потребуется «чуть больше времени».

19.05.25 года решила поинтересоваться как дела с начислением 2000 бонусов. Зарегистрировали обращение №19490.

22.05.25 г. уведомили, что по обращению 15999 потребуется еще «чуть больше времени».

02.06.25 г. уведомили, что по обращению 19490 тоже потребуется «чуть больше времени».

05.06.25 г. уведомили, что по обращению 15999 в третий раз потребуется «чуть больше времени».

По состоянию на 11.06.25 вопросы не решены.

Повторюсь, если к несовершенствам работы IT-системы регионального банка можно отнестись с пониманием, то от службы поддержки вроде бы ждешь оперативности и клиентоориентированности. А тут вот так.