Отвратительное заведение, которое нельзя назвать банком

Неоднократно обращаюсь в офис ВТБ на Парке Победы 1 в связи с тем, что еще в начале года 3.02.2025 сотрудник этого отделения Роман О-ов неправильно закрыл мою кредитную карту с моим очным посещением и полным погашением долга в кассе отделения под чутким руководством сотрудника. В результате карта висит в системе в статусе "закрывается", на нее продолжают ежедневно начисляться" проценты просрочки. Мне постоянно звонят коллекторы уже не первый месяц. О проблеме я узнала через месяц, когда туда же обратилась за выписками и закрытием счета. Мне сказали, что не могут мне ничем помочь и отправили в офис на другой конец Москвы, где я открывала карту. Это неправомерно и сотрудник откровенно солгал, чтобы не решать мою проблему. Я обратилась в офис в Москва -Сити, где мне рекомендовали вернуться на Парк Победы. Что я и сделала. 2 июня 2025 с сотрудницей офиса Парк Победы 1 составила собственноручно Обращение клиента (жалобу) с подробным описанием проблемы. Однако, в течение недели звонки коллекторов продолжились. Из разговора с ними выяснилось, что мое обращение не принято и не зарегистрировано. СМС оповещение мне также не приходило. 9 июня я обратилась к сотруднику того же офиса З-ну Ярославу Д. за разъяснениями. Мне ничего не смогли объяснить и предложить, номер моего обращения от 02.06.2025 также никому не известен. На просьбу предоставить мне мое обращение, сообщили, что оно у управляющего (С-ва, М-ва), а их нет на рабочем месте. 8 дней обращение неизвестно где. С З-ым я написала второе обращение 9.06.2025. Оно при мне также не было зарегистрировано, однако мне предоставили его копию. Удостоверили, что 10.06.2025 мне придет смс-оповещение с номером обращения. Сегодня 11.06.2025, нет ни одного смс, ни с номерами обращений, ни с ссылками на обратную связь. Мне продолжают звонить из банка, проценты идут, статус карты неизвестен. Моя кредитная история испорчена из-за ошибки в 26 рублей и неумения сотрудника банка считать простые числа. Мои обращения как клиента игнорируются и такое впечатления, что просто выбрасываются. Я не могу самостоятельно решить свою проблему, кроме того трачу свои нервы, деньги и время безуспешно бегая в офис ВТБ. Я сама воспитываю ребенка-инвалида и для меня это серьезное неудобство. КАК МНЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ? Долг уже увеличился в 20 раз, это просто издевательство и полный беспредел!!!! Зайти в ВТБ онлайн невозможно, бегаю по офисам уже полгода! Это не банк! Не советую туда обращаться, даже своим врагам.