Блокировка счета и несписание платежа по ипотеке

В ноябре 2022 года взял в ВТБ ипотеку. Исправно платил ее 2 года и все было неплохо, но в январе 2025 нужно было снять наличными небольшую сумму на ремонт. Лимита основной карты не хватило, а комиссию платить не хотелось. Перекинул на ВТБ снял.

После майских праздников захожу в онлайн банк - а меня не пускают, пишет зайдите в отделение для разблокировки. Я думаю "пин неверно ввел" звоню на горячую линию, там отвечают, что только в офисе и только лично не объясняя причины. Ну хорошо.

14.05.2025 прихожу в отделение, операционист говорит, что у меня сменилась прописка и поменяла ее, а потом говорит, что мои счета зблокированы службой безопасности. Уточнила, что я деньги в январе снимал. Я спросил как разблокировать и получил несколько листочков распечатки со списком документов, которые надо предоставить. Ну хорошо.

При всем при том, деньги в сумме ипотечного платежа лежали на карте и были готовы к списанию в день платежа.

Спрашиваю у операциониста: "Следующий платеж завтра спишется? Все нормально?"

Она отвечает: "Да, не переживайте"

Ушел собирать документы.

21.05.2025 получаю СМС от банка о просроченом платеже. В этот момент я сидел в аэропорту и ждал посадки через час.

По прилету в Москву сразу нашел ближайшее отделение и пошел разбираться. Оказывается ипотечный счет тоже заблокирован и теперь для КАЖДОГО платежа я должен писать заявление на его разблокировку. Интересно, а что я могу нарушить с помощью ипотечного счета?! И так как банк не может (ПОЧЕМУ???) снять блокировку для перевода денег с одного внутри банка с одного счета на другой, то и платеж не сняли. И я, по мнению банка, не исполнил договор, хотя я вовремя положил деньги и не был НИКАКИМ ОБРАЗОМ УВЕДОМЛЕН о блокировке. Не говоря уже о том, что подозрения службы безопасности банка - это вообще говоря еще совсем не доказанное правонарушение.

В итоге, я написал заявление, платеж таки зачислили. 

Сейчас подошло время следующего платежа и, похоже, истории светит повторится!..

Кто подскажет хороший банк для рефинансирования ипотеки?