Здравствуйте, сегодня 12 июня, решила наконец подарить себе сумку, которую очень давно хотела купить. Оформила заказ в интернет-магазине В**** и оплатила картой Озон, на которой был повышенный кэшбэк в категории "одежда и обувь". После оплаты оказалось, что у операции категория МСС 5948 - "Магазины", кэшбэк рассчитали как обычную покупку с 1%. У меня по карте другого банка есть 2% за все покупки, поэтому стало обидно, что кэшбэк не получен, к тому же я была твёрдо уверена, что магазин подходит под нужную категорию, поэтому решила обратиться с просьбой пересмотреть размер кэшбэка, если можно. Общаться начала с оператором Никитой, который сообщил, что, к сожалению, кэшбэк пересмотрен быть не может, поскольку у МСС другая категория. На что я возразила, что у меня, при просмотре категорий кэшбэка из мобильного приложения Озон в принципе нет такой категории как "Магазины" и прислала скриншоты. А вот в категории "одежда и обувь" был МСС 5949, что к 5948 очень близко. Тогда оператор перевёл меня в другой профильный отдел и моим обращением занималась оператор Анна.
Она подтвердила слова другого оператора, дала совет узнавать МСС заранее, но в качестве исключения доначислела мне кэшбэк 150 рублей по операции на сумму 3750 рублей (37 у меня были 1% в обработке).
Хочется сказать большое спасибо за понимание и решение проблемы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оформление чарджбека за нерабочий сервис
14 августа мною было направлено заявление на оформление чарджбека. Причиной стал сервис который прямо нарушал пункты своих же правил. Досудебная претензия была проигнорирована. Я...
Снятие ограничений
года 2 назад были ограничения на карте и я не могла тратить с карты больше 100т, снимать и переводить, 28 августа в 14:05 написала в чат поддержки в 14:14 ко мне подключилась...
Ошибочно оплатила подписку, забыла время отключить
07.09.2026 увидела, что с озон карты куда-то делись деньги. Увидела, что автопродление подписки озон премиум. Мне ее дали в подарок, совершенно забыла о ней. Обратилась в...
Ясная , быстрая консультация
7 сентября 2026 года в 18:28 я обратилась в онлайн-чат Озон Банка с вопросом по поводу пробного периода подписки Ozon Premium. Меня интересовало, как правильно отключить...
Оперативное решение по дебетовой карте
Обратилась с проблемой, не проходила оплата картой в магазинах. Написала в поддержку в мобильно приложении озон банка, описала проблему,сразу ответили, оператор Диана, помогла...
Оперативно помогли разобраться с комиссией и вернули деньги
Хочу выразить благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение моей проблемы и лояльность к клиентам.Недавно заглянула в историю операций в приложении и обнаружила...
Быстро помогли отключить подписку и вернуть деньги
Хочу поблагодарить поддержку Ozon Банка за оперативное решение моего вопроса. 31 июля в районе часа ночи я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы отключить подписку и...