Обман клиента со стороны Альфа Банка

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка на протяжении нескольких лет, активно пользовался кредитной картой и дебетовой картой, а также с конца прошлого года перешел на тариф Only.

Начну из далека, когда поменял паспорт, сотрудник банка вместо обновления данных, сделал мне новый личный кабинет и я потерял доступ к своим деньгам на полтора месяца и чтобы решить эту проблему пришлось посещать офис и просить решить ситуацию более 5 раз, пока мне не попался руководитель, который решил эту проблему за 2 дня... Вот такая компетенция у сотрудников отделений, именно отделений(мы еще к этому вернемся).

После чего пользовался картой как обычно, хочу заметить поддержка в чате приложения достойная, все маленькие вопросы решают быстро, подскажут, помогут)

Итак, к самой ситуации, которая меня повергла в шок. Прилетел в Санкт-Петербург отдыхать, но забыл кошелек в номере, когда пошел по магазинам, пришлось сделать Alfa Pay, благо смартфон позволяет. Прикладываю смартфон на кассе, отказ операции и мне звонит банк, мы вас заблокировали, с какой целью делаете покупку? Серьезно? Окей, оплатил по qr с другого банка, на следующий день пошел в офис, где мне говорят, что у меня простая блокировка и спрашивают, как думаете, что подозрительного делали? Рассказываю последнее действие и меня отправляют домой ждать ответа(как оказалось позже сотрудница оставила обращение в службу безопасности по моим словам, без какого либо запроса о причинах блокировки). Спустя неделю прихожу в офис, мне говорят, что служба безопасности(далее сб) сказала это не то, блокировка не снята... Начинаю ругаться, подходит руководитель и оказывается, нужно было отправлять запрос в сб о причине блокировки, а далее отвечать им, но мне сказали, что можно отправить и ответим им)

В общем, спустя еще 4 похода в офис, мне сказали, что из-за того, что вы не заставили запрос изначально правильный, сб отказала, чтобы получить деньги закрывайте счета... Смирился, подписал все документы, заплатил 4% за вывод своих средств и забыл о банке, как о страшном сне... Продержали деньги опять целый месяц, дк еще и 4% себе взяли....

И вот спустя месяц мне пришло сообщение, что вы не выполняете условия бесплатного обслуживания пакета Only, не придал значение, счета закрываются 45 дней и вот, спустя 3 месяца, решил позвонить в банк и оказывается, что у меня есть активный счет, на который перенесли все мои дебетовые карты и никто его не закрывал, а на нем уже минус, потому что условия я не выполнил... Действительно, счета закрыл, о банке забыл, а альфа не глупая, счет оставила, подписку тоже, теперь, чтобы закрыть - оплатите подписку)

Всем этим хочу сказать, что находясь в отделении банка, контролируйте, что делают сотрудники, они толи не квалифицированы, толи у них такая задача. И если чувствуете, что вас дурят, не бойтесь, зовите руководителя отделения...

P.S. если вы хотите решить ситуацию, разблокируйте карту, либо отменяйте списания...