Не могу больше недели войти в свой банк через приложение

Здравствуйт! Сначала в течении двух недель, мне приходило 20 раз сообщение, от том, что я должна скачать новое приложение. Но я оставалось в старом, потому что прошлый раз скачивание нового приложения мне обернулось тем, что я не могла неделю пользоваться счетом. В старом приложении все прекрасно работало, я заходила и совершала операции без проблем. После того как я связалась со службой поддержки с вопросом о регистрации или подтверждении на Госуслугах через банк, мне сказали, что я должна скачать новое приложение. Скачала. После чего те данные которые я вводила раньше для входа в приложение перестали работать, система пишет Обратитесь в банк. Я обратилась через приложение "звонок через интернет", девушка сказала что я могу только подъехать в офис в Москве ул. Хуторская, чтобы зачем то подписать договор. А как раньше я использовала свои счета объясните пожалуйста? Меня перевели без моего ведома в Т Банк из Росбанка в начале января 2025. Я постоянно проживаю не на территории РФ, у меня есть генеральная доверенность на лицо которое выполняет для меня поручения касательно банков. Доверенное лицо позвонила в банк 11.06.2025 перед тем как выехать в офис банка для уточнения часов работы и отдела по моему вопросу, где ей сказали - В офисе на ул. Хуторская Москва нет приемного отделения для физических лиц, Вас там не примут. 11.06.25 Я пытаюсь позвонить в банк через интернет как это делала раньше, соединение не работало и не работает до сих пор 13.06.25, тогда я звоню через IP телефонию, трачу на это 10$ прошу заметить, так как девушка сотрудница Т банка очень медленно работала, даже не могла разобраться в моем имени Лилия. Она сказала, что 12 числа мне перезвонят сотрудники банка, я объяснила ей что у нас разница во времени, мне пообещали позвонить в 8 часов по моему времени. Ни утром, ни вечером, ни в течении дня никто не позвонил. Я не могу неделю оплатить репетира ребенку, не могу никак распоряжаться своими собственными средствами и не могу даже понять как решить эту задачу. Прошу помочь как можно скорее решить мою проблему.