Разъяснили разницу между виртуальной и пластиковой картой Ozon Банка, помогли с вопросом по реквизитам (г. Пятигорск)

Я из Пятигорска. Недавно столкнулся с запутанной ситуацией по картам Ozon Банка: в приложении мне постоянно приходило уведомление с предложением оформить пластиковую карту, хотя она у меня уже была на руках. При этом реквизиты пластиковой и виртуальной карт отличались, что вызвало вопросы по использованию и безопасности.

В ночь с 12 на 13 июня 2025 года, около 00:33, я обратился в чат поддержки Ozon Банка через мобильное приложение. В первом сообщении подробно описал проблему, приложил скриншот уведомления и указал номер своей пластиковой карты. Через несколько минут мне ответил сотрудник Егор, который пояснил, что у меня активна только одна карта, а карта с указанными реквизитами не привязана к счету. Он прислал ссылку для активации пластиковой карты и инструкцию по этому процессу.

Я уточнил, почему мне выдали пластиковую карту, а в системе активна только виртуальная, хотя я сам виртуальную не заказывал. Сотрудница Анастасия пояснила, что виртуальная карта открывается автоматически при повышении уровня счета до максимального. Она также объяснила, что пластиковую карту можно заказать по желанию, а виртуальная доступна сразу после идентификации и повышения статуса счета.

Я задал дополнительные вопросы: можно ли закрыть пластиковую карту, если она не нужна, и есть ли последствия при закрытии. Анастасия подробно ответила, что неактивную пластиковую карту закрывать не нужно, а при необходимости ее можно заблокировать без последствий. Также она уточнила, что виртуальную карту можно заблокировать или скрыть в приложении, и это никак не повлияет на мой счет и услуги банка.

Вся переписка заняла около 40 минут, сотрудники отвечали быстро и подробно, приводили ссылки на инструкции и разъясняли нюансы работы карт. Благодаря поддержке я разобрался, почему реквизиты карт отличаются, как происходит автоматическое открытие виртуальной карты и что делать с неактивной пластиковой. Остался доволен уровнем сервиса и профессионализмом специалистов Ozon Банка.