Сбербанк "потерял" мои деньги

Добрый день!

Не хотел писать этот отзыв до последнего, потому что надеялся, что сотрудникам Сбера удастся решить проблему, но появилось ощущение, что она просто потерялась в бэклоге.

21 апреля я осуществил международный перевод со Сбера на карту казахстанского банка Kaspi на сумму 8 тыс. рублей. Деньги не зачислялись в течение дня - было указано, что перевод в обработке. Такое часто бывает, и если происходит какая-то ошибка, деньги обычно возвращаются, и появляется пометка, что перевод не осуществлён.

На следующий день я проверил счёт: деньги не вернулись на Сбер, не дошли на Kaspi, а перевод был помечен как выполненный. Я написал в поддержку - мне сказали, что нужно подождать 3-5 рабочих дней, и перевод дойдёт.

В это время я связался с поддержкой Kaspi, где мне сообщили, что переводы из России они не принимают и вообще не знают, о каких деньгах идёт речь.

Я снова обратился в Сбербанк после 5 рабочих дней. Меня попросили предоставить выписку из Kaspi, в которой видно, что деньги не поступили. Выписку я отправил. Мне открыли официальное обращение и пообещали вернуться с ответом в течение двух недель.

Как вы можете понять, сегодня 13 июня, и ко мне никто не вернулся. Каждую неделю обращение продлевалось, но сейчас его дедлайн остановился на 25 мая и даже не обновляется.

Я неоднократно звонил в поддержку, меня соединяли со старшими смены, но получал, мягко говоря, разочаровывающий ответ: «Мы не знаем, где ваши деньги. Да, они потерялись, и мы не знаем, когда найдём их».

С момента перевода прошло почти два месяца, и чуть меньше - с момента обращения. Такие ситуации серьёзно подрывают доверие к банку - начинаешь задумываться, что было бы, если бы я перевёл большую сумму, и стоит ли вообще хранить и переводить деньги при таком обслуживании.

В подобных случаях хотелось бы, чтобы банк сначала возвращал деньги своим клиентам, а потом сколько угодно разбирался, где они потерялись.