Войти в приложение и получить доступ к банку — пытка

Войти в приложение — пытка. Квест: Пользуюсь Совкомбанком (клиент Хоум-банка), у меня цифровая карта. В какой-то момент приложение перестало нормально работать: после ввода номера телефона кнопка «Продолжить» просто не нажималась. Позже она сработала, но СМС-код не приходил. После десятков попыток входа удалось продвинуться, но и там всё пошло по кругу. Приложение требует: • номер карты (она цифровая — на руках нет, посмотреть негде), • номер договора (у меня его нет на руках), • какой-то пароль, происхождение которого вообще нигде не объясняется. Чат за это время стал отдельным испытанием. В течение нескольких недель я периодически обращалась туда — и каждый раз одно и то же: – «Назовите 6 цифр с карты или но ера договора». – Я объясняю: у меня её нет, она цифровая, договор не на руках. После этого диалог просто сбрасывается. Оказалось, что из-за того, что я выходила не дождавшись ответа он тупо обнулялся, хотя я делала это в приложении, об этом нигде нет информации. Без авторизации каждые 5 минут тишины в чате он - сбрасывается) Сегодня, в выходной день, наконец удалось дождаться нормального оператора в чате. Каждому опеатору надо все объяснять с нуля, история не сохраняется. После примерно 1,5 часа возни в чате, меня попросили отправить паспортные данные и селфи, после чего выдали номер договора в смс. Я попыталась войти — но снова ничего. Приложение пишет: «Введите номер карты». Об этом около оператор чата написала, но точно не указала, потом перечитав скрины, заметила. То есть даже по номеру договора не пускает. Позвонила в колл-центр. Первый оператор снова читал по скрипту. Хотя я сказала, что мне нужен сразу сотрудник, который поможет войти, ей было важнее дочитать скрипт, на нее я конкретно сорвалась. Вторая сотрудница без лишних слов сразу перешла к делу, за что ей спасибо, спросила: «А почему вы не вошли через сайт?» — тут проблема в том, что инструкций на сайте как зайти клиенту ХБ - нет. Я клиент Хоум-банка, не Совком изначально, нет кнопки входа и нет объясний, что делать в моем случае, и понять это можно только методом проб и ошибок. В моем случае несколько недель возни с поддержкой. Перевели на 3 оператора, она объяснила, в чём дело: у меня доступ только по номеру карты, а так как карта цифровая, то единственный вариант — перевыпустить её в физическом виде. Я попросила заблокировать текущую, и только тогда смогла войти в приложение по номеру договора. Дополнительно: — даже после этого вход не фиксируется — приложение периодически выкидывает из аккаунта, собственно поэтому это квест и начался. ЧТО МЕНЯ ДОСТАЛО КОНКРЕТНО — система входа запутанная, само приложение ужасно лагает. — никакой внятной информации — ни на сайте, ни в приложении; — чат сбрасывается через 5 минут без ответа, работать в нём невозможно; — операторы по скрипту, не слушают, не разбираются; — всё решается только если ты сам разберёшься, не сдашься и дожмёшь. Очень надеюсь, что банк пересмотрит систему доступа и обучения персонала. Потратила часы жизни, кучу нервов, чтобы просто войти в свой аккаунт из которого меня опять выкинет. В Т-банк, Сбер, даже ВТБ секунду нужно потратить, чтобы войти, пароль сбросить в Т-банке буквально пару минут и зайти, ну сделайте вы нормально, к чему в 2025 году эти попытки никчемные прикрыть костыли. В приложение ХБ, я могла зайти без проблем и теперь поняла, почему Совком все кого я знаю обходили стороной, что я также начну делать и всем советую. Отзыв меня попросила написать их же поддержка, только, наверное, не ожидала, что он не на 5 звезд, даже тут одни пробелы.