Забрали деньги и отказываются возвращать

24.04.25 оформил карту МТС Деньги. Привлекли условия по кэшбеку и удобство оплаты связи МТС.
По факту обнаружил, что приложение и сайт работают вразнобой, то есть чтобы посмтореть баланс карты, я должен каждый раз авторизоваться на сайте банка. А вот чтобы деньги перевести, я должен заходить в приложение и только в нем доступен перевод по СБП с карты. Соответственно, перестал использовать мтс банк.

13.06.25 захожу в приложение, и вижу, что денег меньше, чем было. На 99 рублей. В истории никаких списаний нет) типа все хорошо) Наученный, иду проверять сайт. Вижу операцию от 6 июня "Оплата за СМС информирование" -99 рублей. Но как так? Ведь я не подключал никаких уведомлений, просто потому, что мне они не нужны, тк банком я пользуюсь только для оплаты связи мтс.
Обычно, с другими нормальными банками, проблема решается за 5 минут в чате, отключают услугу и возвращают деньги. Но мы же особенные)

Во-первых, чат с сайта недоступен. Надо идти в приложение. Соболезную тем, кто не успел его скачать, тот видит "Ожидайте ответа оператора" и спиннер.

Начинаю диалог в чате, где прошу отключить услугу и вернуть деньги. Так как я эту услугу не подключал, не давал своего согласия на подключение и мне она просто не нужна и я ею не пользуюсь.
Оператор отвечает, что услуга оказана и возврат не предусмотрен, но есть возможность создать заявку на рассмотрение возврата.
Создаем, получаю номер 77390781

Далее приходит отвтет "Деньги за услугу списались до её отключения. Так как она была предоставлена, вернуть деньги не получится".

То есть банк прямым текстом меня посылает, крадет деньги с моего счета, и потом отказывается возвращать.
Неужели в банке считают нормальным подключить мне услугу, а что я ее не отключил - типа я сам виноват?
Если бы я ее подключил, и просил вернуть деньги, тут другой вопрос. НО Я ЕЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!
Не знаю, как еще донести это достопочтимому банку. Надеюсь, отзыв тут поможет мне и другим пользователям. В том плане, что не надо использовать этот банк, так как у вас своруют деньги и не станут возвращать.

+ с начала нулевых являюсь клиентом МТС, постоянно хвалил и рекомендовал. Но, похоже, настало время идти вперед и расставаться с этим ужасным банком