Сбой или неправильная настройка чат-бота

Недавно через личный кабинет интернет-банка заказал с помощью чат-бота справки об остатках на вкладах. Бот все понял, и справки были готовы в указанный срок. 13 июня, после открытия новых вкладов, опять же через личный кабинет интернет-банка и с помощью того же бота попытался заказать новые справки. На этот раз бот не понял моего запроса и сообщил, что "позовет на помощь оператора". Однако до того, как был приглашен оператор, мне пришла СМС-ка о том, что мою "учетную запись заблокировали" и что мне необходимо позвонить в банк для "уточнения информации". Тут же мне позвонили по номеру ***295 555. Я не ответил, не зная чей этот номер. В это время в онлайн-чате появилась оператор, которая на мой запрос о блокировке, после 10 минут консультаций, подтвердила факт блокирования моей учетной записи. Таким образом, в результате то ли сбоя, то ли неправильной настройки чат-бота вполне себе невинная просьба подготовить справки об остатках на счетах и вкладах привела к блокировке доступа в личный кабинет. Я проинформировал оператора в онлайн-чате, что нахожусь за пределами страны, и согласно тарифному плану международного роуминга стоимость вх./исх. звонков составляет 150 руб./мин. Я спросил оператора о возможности компенсации банком моих возможных затрат на международный звонок. Оператор ответили об отсутствии такой возможности. Учитывая все, что я изложил выше, хотелось бы попросить банк найти возможность разблокировки моей учетной записи и последующей подготовки требуемых справок, подтверждающий размещение мною в банке в течение длительного период времени денежных средств. Пока оценку работы банка я не ставлю, хотя по умолчанию можно было догадаться о моей вполне заслуженной оценки непредсказуемых действий чат-бота. Скрины переписки с чат-ботом и оператором могу предоставить.