Обман со стороны сотрудника отделения банка

Хочу оставить НЕГАТИВНЫЙ отзыв о работе сотрудника отделения банка и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв о работе онлайн-чата поддержки.

13 июня 2025 года около 13:10 обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, 126 с целью получить зарплатную карту.

Обслуживала сотрудница банка Анастасия, если не ошибаюсь.

Обслужили меня довольно быстро. Но как оказалось на следующий день, сотрудником банка были намеренно не озвучены несколько платных услуг, на которые я не соглашалась и о которых меня вообще не предупреждали. Я расцениваю это как наглейший обман и навязывание ненужных мне услуг. 

Я пришла в отделение с целью получить открытую моим работодателем зарплатную карту.

Во время обслуживания сотрудница вынесла мне мою карту и дополнительно платежный стикер, подчеркивая, что у меня айфон, а значит стикер мне пригодится. Никаких намерений использовать этот стикер у меня не было. Но я подумала, раз мне его вынесли и даже не спросили, нужен ли он мне или нет, значит, это стандартный "пакет" и стикер выдается всем бесплатно.

Во время общения с сотрудником в отделении банка я несколько раз уточняла, бесплатное ли обслуживание моего счета и карты. В ответ на что несколько раз получала от сотрудницы убедительный ответ, что полностью все обслуживание счета бесплатное для всех зарплатных клиентов. Ни разу девушка в банке даже не упомянула, что за обслуживание стикера на следующий день с меня спишется 590р!

Точно так же, как она не упомянула, что подключает мне ПЛАТНУЮ подписку Альфа-смарт за 399р в месяц! Я даже была не в курсе, что есть такая подписка, мне она вообще не нужна. Благо я зашла на банки.ру и почитала, что это не единичный случай и сразу же ее отключила. 

Я попросила установить мне приложение банка. Сотрудница установила его и еще какое-то непонятное мне приложение, сказав, что оно нужно для подтверждения чего-то. Как я потом поняла, во втором непонятном приложении во время моего обращения в офис банка, сотрудница взяв мой телефон пыталась мне без какого-либо предупреждения открыть брокерский счет. Потом видимо в этом приложении вылезла ошибка и открыть этот счет не вышло. Прежде чем я успела задать вопрос, что она делает в моем телефоне и что за ошибка там появилась, она стала удалять приложение и сказала, что "удалит его, чтобы не засорять память ". Я поняла, что она пыталась открыть мне брокерский счет, только когда я получила СМС-уведомление, мол, "продолжите заполнять анкету на открытие брокерского счета". 

14 июня 2025, на следующий день после обращения в офис Альфа-банка, я зашла в приложение и увидела списание на 590р за обслуживание карты. Естественно, я была в полном недоумении, потому что мне в банке неоднократно сказали, что обслуживание бесплатное и списаний никаких не будет! Я обратилась в чат поддержки и мне вежливо обьяснили, за что списание, извинились и оперативно вернули 590р - сумму комиссии за то, о чем я даже не была оповещена и не давала согласия! 

От обслуживания в онлайн-чате банка впечатление приятное, мои вопросы быстро решили. Но думаю понятно, что общее впечатление о банке сложилось крайне негативное - если бы сотрудницей банка было озвучено то, что мне подключается и за что я должна заплатить, и был дан выбор отказаться от этого, то негатива бы изначально не возникало! Ощущение, что меня приняли за дурочку и обманули.

Я надеюсь на лучшее, но если еще хоть раз столкнусь с непонятными списаниями Альфы за услуги, о которых не была оповещена и с которыми не соглашалась, то однозначно буду обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор.