Банк обманывает с кэшбэком

Среди категорий, которые банк предлагал мне на май, была в том числе 8% за заправки с карты Платинум через сервис Топливо. Я специально сделал скриншот, где видно, как именно выглядело описание категории на момент ее подключения. Скриншот этот я сделал в начале мая намеренно, так как предпологал, что потом возникнут проблемы с зачислением кешбека. Это уже не первый раз. 

Так вот, описание дословно вот такое: "Заправляйтесь с кэшбэком без очередей на заправках через сервис Топливо в резделе Город. Бонус начисляется только за оплату картой Платинум. Начислим кэшбэк в течение 14 дней после окончания действия категории". 

Обращаю внимание на формулировку "только за оплату картой Платинум", это важно. 

Я весь май рассчитывался за бензин картой Платинум через сервис топливо в приложении банка, но после прошествия 14 дней июня никакого кэшбэка в размере 8% мне не пришло.

Сегодня, 15.06.25, я написал в чат с просьбой разобраться, где сотрудник создал обращение по моему вопросу. № обращения 566211135. 

Какого же было мое удивление, когда мне пришел ответ, и в нем написано, что я не выполнил условия повышенной категории, так как, ВНИМАНИЕ, бонус начисляется только за оплату картой Платинум, а я покупал картой Bravo. При этом, я вообще не знаю, что за карта Bravo, моя карта везде называется Платинум (в приложении, в документах, и так далее). Я вновь задал этот вопрос в чат, на что мне ответили, что, оказывается, цитата "карта называется Платинум, но программа лояльности по вашей карте Браво". И что есть другая, оказывается, есть еще другая программа лояльности, которая так и называется "Платинум", и вот именно по ней был бы обещанный кэшбэк. 

Так вот: я считаю, что я выполнил все условия, которые банк сам мне предложил при выборе категорий. Нигде не фигурировало, что нужна именно какая-то программа лояльности "Платинум". Формулировка была "при оплате КАРТОЙ ПЛАТИНУМ". У меня карта Платинум? Платинум! Я не экстрасенс, чтобы читать мысли тех, кто придумывает эти категории в программе лояльности. 

А пока получается так, что банк обманом вынудил меня подключить абсолютно бесполезную для меня категорию, и весь месяц пользоваться их сервисом и их кредиткой. Если бы в описании категории было бы сразу написано хоть что-то, из чего можно было понять, что она мне не подходит, я бы, конечно, вообще не стал ее подключать. 

Прошу разобраться в ситуации и доначислить мой кэшбэк, иначе я напишу обращение в ЦБ об обмане клиентов, чем это, по сути, и является.

Дело не в этой тысяче рублей, просто это не первый раз, когда банк так ведёт себя, и просто нагло обманывает людей.