Читайте отзывы, даже когда Вам кажется, что банк на слуху и вообще надежный)

Прошу представителей банка дочитать до конца мой отзыв, а не отвечать как под копирку "По закону мы обязаны контролировать дви..." и т.д.
06.06.2025-го года я решила открыть накопительный счет 22% на ежедневный остаток (собственно и карту МТС-деньги я за этим и открывала чуть ранее). Собственно мой парень сделал мне перевод 50 000 рублей на МТС, я перевела их на накопительный счет (перевод на счет прошел, если что) и тут прилетает блокировка по 115-ФЗ.

Хорошо, у меня есть юридическое образование и с 115-ФЗ я знакома (сталкивалась с временной блокировкой в ВТБ, которую сняли за 10 минут), в нем нет ничего страшного и он реально служит благому делу. Я тут же позвонила на указанный номер 8 800 250-0-520, где оператор не мог понять мою проблему и поставил звонок на удержание (чтобы подробно разобраться в теме), каждые пару минут он переспрашивал на связи ли я. И ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ, В ПЯТЫЙ РАЗ Я ОТВЕЧАЮ ЧТО "ДА, Я СДЕСЬ", даже СЛЫШУ СВОЕ ЭХО НА ТОМ КОНЦЕ, а оператор делает вид, что меня не слышит и отвечает "НЕ СЛЫШУ ОТ ВАС ВОПРОСА, ПРЕКРАЩАЮ РАЗГОВОР" и СБРАСЫВАЕТ! Я пыталась перезвонить, но бот постоянно отвечал, что линия занята и нужно поождать больше 10 минут, это продолжалось более часа. Я решила позвонить с другого телефона и знаете что? Мой основной номер заблокирован банком на звонок, с него я не могу дозвониться, а с любого другого за 1 минуту меня подключают)

Далее не буду зааострять внимание на звонках (их было более 5-ти), расскажу в общем, что мне говорили операторы:
1) Блокировки на вашем счете нет (но она есть)
2) Вам нужно приехать в отделение МТС-БАНКА в соседнюю область, в вашей области его нет (Боже, я даже уже купила билет, но додумалась прочитать отзывы на БАНКИ.РУ, ОКАЗЫВАЕТСЯ ЭКСИ-БАНК - ЭТО КОНТОРА, КОТОРАЯ КОСВЕННО СВЯЗАНА С МТС И ЕСЛИ БЫ Я ПРИЕХАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ, МЕНЯ БЫ РАЗВЕРНУЛИ)
3) Мне нужно прислыть копию паспорта наториально заверенную, пояснительное письмо и чек о переводе со счета моего парня. На вопрос, а почему так сложно и какая причина блокировки, мне ответили, ЧТО НЕ ЗНАЮТ ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ.
4. Было еще несколько звонков с целью узнать причину блокировки, сроки решения вопроса, номер ЭКСИ-БАНКА (раз операторы МТС не знают ничего) и т.д., ни на что мне не ответили вразумительно. ПРИЧИНУ НЕ ЗНАЕМ, СРОК РАССМОТРЕНИЯ В СРЕДНЕМ 15 ДНЕЙ.

Хорошо, вернемся к документам, 07.06.2025 документы я отправила на указанную почту банка и в понедельник проверила в поддержке, что все дошло, мне опять начали заливать про 15 дней, а на вопросы о том, ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ИНФОРМАЦИЮ О КОНКРЕТНЫХ ПРИЧИНАХ БЛОКИРОВКИ (КАКАЯ ОПЕРАЦИЯ И ПО КАКОМУ КОНКРЕТНО ПУНКТУ 115-ФЗ) И ПОЧЕМУ СРОК РАССМОТРЕНИЯ НЕ 7 ДНЕЙ (ПО ТОМУ ЖЕ 115-ФЗ), А 15 В СРЕДНЕМ, я слышала пустое блеянье...

Резюмирую, у меня есть несколько вопросов к ЭКСИ-БАНКУ, если они не будут решены в срок, приглашаю всех ко мне в соцсеть для создание общего чата и совместной жалобы в ЦБ.

1) Почему вы блокируете своих клиентов и отрезаеете их от связи с банком?
2) п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ "Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований"
ПОЧЕМУ У ВАС В СРЕДНЕМ 15 ДНЕЙ? 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ ИСТЕКАЕТ 18.06.25, ЖДУ ОТВЕТ ДО ЭТОГО ВРЕМЕНИ.
3) А в п. 13.1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ говорится, что организация ОБЯЗАНА сообщить клиенту в течении 5-ти дней со дня блокировки ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ (дату, пункт 115-ФЗ, конкретную операцию) Сегодня прошло 5 дней