"Премиум" обслуживание

4 июня мне позвонил персональный менеджер сервиса премиум и предложил выпустить премиальную дебетовую карту, чтобы получать больше бонусов и т.д.

Доставку назначили на 16.06.25 с 10 до 15, это был удобный для меня слот т.к. в это время не было встреч и совещаний. Утром со мной созвонился курьер и уточнил есть ли с собой паспорт и обязательно ли нужно приехать до 15-00, я сообщил, что нужно приехать до 15-00, курьер подтвердил встречу. В 14-10 со мной связался курьер и сообщила, что через 30 минут подъедет. В 15-00 так никто и не приехал и не сообщил, что опаздывает, в 15-30 со мной связался курьер и сказал, что на месте. На это время у меня была запланирована рабочая встреча, которую пришлось сдвинуть на 15 минут, я думал, что за это время я получу карту и успею на встречу. Курьер сообщил, что т.к. у меня уже есть карта ГПБ, то выдача пройдет быстро. Курьер меня сфотографировала с конвертом, сфотографировала мой паспорт и самостоятельно вскрыла конверт с картой (это меня смутило т.к. на мой взгляд данные карты конфиденциальны). Она уточнила самостоятельно ли я заполнял заявку на карту, я сообщил, что заявку оформила персональный менеджер по телефону. Оказалось, что у нее в приложении на телефоне неверно указано кем выдан паспорт (вместо "Отделом" указано "Оделом") из-за этого она не смогла выдать мне карту. На мой вопрос, как быть с тем, что конверт ей вскрыт и данные карты скомпрометированы внятного ответа не получил.

На мой взгляд, во всех нормальных банках место выдачи паспорта в системах банка автоматически подтягивается по коду подразделения и там должно быть не возможно допустить орфографическую ошибку.

Я думаю, что если ошибка допущена по вине банка, то нормальный банк должен приложить все усилия, чтобы эту ошибку оперативно устранить, а не разводить руками пытаясь переложить вину на клиента.

Я считаю, что если банк пытается предлагать "Премиум" обслуживание, то обычные процессы в банке уже должны быть отлажены, а в премиальном обслуживании должен быть предусмотрен индивидуальный подход.

По итогу ситуации карту я не получил, извинений от представителя банка не услышал, потратил свое время и опоздал на встречу т.к. курьер возилась более 15 минут. 

Не советую пользоваться премиальным обслуживанием в Газпромбанке, сотрудники не ценят ваше время, а качество "Премиального" сервиса хуже обычного в любом другом банке.

У меня имеются привилегии/премиум еще в 4 банках, там дорожат клиентами и я не могу представить, чтобы там могла произойти такая ситуация или что такую мелкую проблему не захотят решать, а просто оставят клиента в дураках.