Абсолютная некомпетентность сотрудников в офисе банка

В марте 2025 года оформила в Альфа-банке два кредита и дебетовую карту. В мае дбо было заблокировано по 161 фз, причину мне не озвучили, предложили написать письмо в ЦБ, что я и сделала. Во время ожидания ответа от ЦБ приблизились сроки списания по кредитным договорам. Я заблаговременно внесла средства на счет и уточнила у менеджеров в офисе банка, не будет ли проблем со списанием. Меня убедили в том, что проблем нет и деньги спишутся в срок. Каково же было моё удивление, когда мне позвонили через несколько дней с горячей линии и сообщили, что есть просрочка по кредиту. В очередной раз посетив офис , расположенный по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Большевиков, д.17, мне сказали, что списание невозможно и нужно внести сумму наличными через кассу, но только до 16 часов. Ок, я отпросилась с работы на следующий день , чтобы успеть до 16 в кассу, в итоге оказалось, что можно было и позже. Деньги внесла и их опять не списали. Я ещё раз приехала в офис, после длительных манипуляций, менеджер смог сдедать какой-то запрос, и деньги списались в счет кредита. Через неделю та же история повторилась со вторым кредитом, для того, чтобы деньги списались, мне пришлось несколько раз посещать офис банка. 26.05.2025 мне пришел ответ из ЦБ России об исключении из базы данных. При посещении офиса, менеджер сказал, что дбо разблокируется в течение трех суток. Конечно же, ничего не разблокировалось. Еще несколько раз я ездила в офис с попытками написать обращение для разблокировки, в итоге с горем пополам, с распечаткой письма из ЦБ (потому что принять его в электронном виде возможности в офисе не было, несмотря на развитие высоких технологий в 21 веке). Устав от бесконечных посещений офиса и дабы уберечься от очередной порции проблем со списанием кредита, я приняла решение о досрочном погашении его через кассу банка. В первый день посещения банка по этому вопросу мне неправильно озвучили сумму и не сделали заявление на досрочное погашение. На следующий день мне пришлось опять ехать в офис , чтобы доплатить и закрыть уже этот кредит. сегодня, 10.06.2025 года я позвонила на горячую линию Альфа-банка с вопросом о разблокировке дбо, где мне ответили, что для разблокировки нужно в офис принести документы о происхождении средств , которые я внесла на досрочное погашение кредита. Это форменное издевательство, я уже 20 раз за месяц была в офисе, почему нельзя сразу адекватно представить свои требования? В каком виде нужно предоставить документы о происхождении средств? Распечатку с зарплатной карты? А может я у родственника деньги в долг взяла наличными, ну откуда такие вопросы у вашей службы безопасности? Кредитную историю испорчена из-за некомпетентности сотрудников и непонимания механизмов работы системы. Прошу оказать содействие в возобновлении дбо для своевременной оплаты кредита.